时间：2017-12-26 19:17来源：中国民航网 作者：中国航空
 智能服务有效提升旅客出行体验
现在，位于航站楼负一层的全国机场首条炫酷的“时空隧道”、丝路文化“海天长廊”，已成为国内外旅客感知广州的“第一站”；服务型机器人、无人驾驶接驳车的研发，以及自助值机、自助登机、二维码过检等自助服务的投用，让旅客出行便捷、体验越来越好；更有新增的航延服务区、躺椅观景区、男女性特色安检通道等个性化特色服务；每逢节庆还举办“文化双月刊”等精彩互动活动，持续给旅客带来惊喜……
去年以来，白云机场还加大了“智慧机场”的建设力度，今年重磅推出网上机场“机场通”--旅客只要关注公众号“白云机场”，“航班查询”、“在线值机”、“机场设施”、“室内导航”等出行资讯服务尽在“掌”握。未来还会开发室内AR导航、超级语音翻译、智能客服等。
在安全运营、提升航班正点率上，白云机场已建成了全景可视化运行监测系统、A-CDM（机场协同决策管理）3.0系统，“空中安全围网”无人机防御系统，启动了跑道异物监测系统（FOD）等工程的建设，不少项目走在全国机场的前列。其中A-CDM实现了运行态势把控、短时航延放行协调等功能，促进了航班正常率管理水平的提升。从去年下半年以来，白云机场的航班正点率在全国20多个协调机场中处于上游水平。
目前，白云机场的服务质量稳步提升，2017年被评为中国民用机场服务质量评价优秀机场，成为10家获此殊荣的机场之一；在国际机场协会（ACI）公布的2017年第三季度机场服务评测（ASQ）中，跻身全球最佳机场前六名；在国际航空运输协会(IATA)“便捷旅行项目”中，被年授予最高奖项白金标奖，更成为国内唯一连续两年斩获此奖项的机场。
未来，白云机场将进一步探讨人工智能技术在机场服务的应用，开展常旅客计划项目等；籍2018年二号航站楼投产，升级改造相关设施服务，致力为旅客提供卓越出行体验。
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二号航站楼将于2018年建成投用。白云机场还将加速推进三期扩建工程，包括东四、西四指廊、T3航站楼以及第四、第五跑道的建设，空中航线网络体系建设和地面综合交通枢纽体系建设将不断完善，国际航空枢纽功能将大为增强。待三期扩建工程完成后，白云机场将拥有3座航站楼、5条跑道、年旅客吞吐量达到1亿人次，成为更好地支撑粤港澳大湾区城市群发展、拉动广东区域经济、临空经济快速发展的新引擎。
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