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首都机场商贸公司迎接中国商业联合会现场评审

时间:2017-11-10 18:24来源:中国民航网 作者:中国航空

 

中国民航网 通讯员蔺娜 报道:11月7日,首都机场商贸公司迎接2017年中国商业联合会(以下简称"中商联")"零售企业服务质量(星级)奖"现场评审。由中商联多位评审专家组成的评审组,依据《零售企业服务质量评价准则》(五星级)要求,从首都机场商贸公司总体实施情况、现场实地考察及听取专项工作汇报三个方面,对首都机场商贸公司服务质量管理工作的整体情况展开评审。首都机场商贸公司党委书记王东、副总经理周立,各部门中层管理人员及相关工作人员参加了本次评审。

 

在评审总结会上,评审组充分肯定了首都机场商贸公司领导班子对服务管理工作的高度重视,同时,对首都机场商贸公司在商贸公司在服务管理、安全管理、质量体系转版认证以及微商城等创新项目的开发等工作方面取得的成绩表示了充分的认可,最后,评审组对首都机场商贸公司未来服务管理工作提出了两点建议,一是希望首都机场商贸公司能运用"服务接触点"技术,提炼符合公司特性的服务关键接触点,并围绕接触点,完善相关标准和作业流程,进一步提升服务管理的专业性;二是首都机场商贸公司应该持续加强服务标杆的榜样示范效应,发挥标杆作用,进一步带动员工和班组服务水平的整体提升。
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