蓝天飞行翻译公司完成航空公司服务质量管理手册翻译任务 Service Quality Management Manual Translation

      服务质量管理手册(Service Quality Management Manual)的主要内容包含有：

服务工作发展方针

工作原则

服务发展方针及目标

主要措施及具体指标

程序与控制

组织机构与职责

公司创新服务体系

创新服务委员会组成

创新服务办公室职责

创新服务管理程序

目的

范围

创新服务项目管理

创新服务文化管理

顾客满意度管理程序

目的

工作程序

顾客投诉处理程序

旅客投诉定义

投诉渠道

属性划分

投诉处理原则

投诉处理职责划分

投诉处理流程

成案投诉判定标准

服务标准管理程序

工作职责

工作程序

持续监控管理程序

目的

范围

职责

工作程序

服务事件调查程序

工作职责

工作程序

调查程序

服务信息管理程序

目的

范围

职责

工作程序

服务工作改进小组管理程序

工作意义

职责分工

人员管理

工作评价管理

员工主动报告管理程序

职责

员工主动报告定性

工作程序

服务绩效考核管理程序

职责

工作程序

创新服务工作会议制度

创新服务例会制度

创新服务工作交流会议制度