通讯员岳仿嶙讯：3月10日，在第二届民航服务峰会上，深航凭借“24小时行李监控”服务获得“航空公司行李服务最佳进步奖”。此外，深航依托各项服务创新还斩获了2015年度大陆服务“最佳航空公司”称号。

    据深航地面服务部介绍，“24小时行李监控”是指旅客在进行行李托运后，行李提取后台工作人员便开始对行李实行24小时行李监控，同时，旅客也可以通过行李业务专线电话进行咨询。而当行李发生延误或晚到，需要安排第三方快递公司对行李进行派送，深航会使用一次性简易编码锁，对行李进行编码，以短信告知旅客编码，确保行李在派送途中完好无损。该业务推出后至今，共对客发送短信1千余条，得到旅客好评。

    此外，为更好的查找行李位置，深航还引进启用全球行李追踪系统，以信息化行李分拣系统代替人工分拣，加强了行李分拣过程的实时监控，实现了装卸、值机以及系统之间的三方纠错。行李经值机转盘传入系统后，每走一步，都经过系统自动识别，实施即时动态监控，成功将行李分拣差错率降低90%。目前，深圳、广州、北京、南京等30个常飞航站已投入使用，系统录入率100%。

    深航还针对高端行李保障推陈出新，从优先行李条，到特色行李托盘，力求为高端旅客打造快捷、贴心的特殊行李通道。作为星空联盟成员之一，深航将高端行李服务覆盖至每一位联盟会员。

    据悉，2015年深航推出“五觉服务”，让旅客享受到了更优质的视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉的出行体验，让“任何时候，自然体贴”的服务理念贯穿地面、空中服务全流程。深航也因此获得了2015年度大陆服务“最佳航空公司”称号。