举个最简单的例子，航司定期有优惠票价，需要用户在搜索界面输入一个优惠代码方可预订。优惠代码在哪？在一个三级子菜单下面，例如国航就在其 “优惠促销”-“促销代码专区” 里，用户得在这个页面上挨个寻找（或者用浏览器的网页搜索功能）找到航线，点击预订。拜托，就不能把这些优惠票价直接展示在搜索结果里？

其实航司手里满是宝藏，积分体系就是其一，逻辑和信用卡积分比较相似：例如和基于机票的旅游产品做交叉营销、酒店、包车等产品的销售导流等。但是，首先航司在积分累积这个环节体验就相当糟糕，以我个人经历来说，我每次都需要在值机时手动输入或者交代柜员录入积分卡号，难道这不该是自动关联的吗？其次，航司在积分变现的路上走的太近，除了兑换各种限制条件的机票，再无更多选择。事实上，航空公司依托自身的机票资源做了不少一人起售的 “团购” 产品，性价比不错，但销售渠道却一直不畅。

此外，基于乘客的附加服务也有空间，例如在截载之后（就是值机柜台关闭之后），航司任何增加的收入，例如增加乘客、经济舱升舱等，航司所付出的边际成本接近于零。这都有创新的机会，但难度可能在于如何在航空公司这头庞然大物上找到切口。