航班延误赔偿有无统一标准？

各航空公司标准不一

根据2014年中国民用航空总局发布的《民航局航班正常管理规定（征求意见稿）》，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。也就是说，由于航空公司自身原因导致航班延误的，才需要对旅客进行赔偿。

目前，国航、东航、南航等几大民航公司赔偿的标准是：延误两小时以上，将配送饮料，如到餐点将配送餐食，延误4小时以上，将派工作人员将旅客送至宾馆休息。相较之下，廉价航空因票价便宜，无法达到上述的服务标准。

周晖建议，旅客可在手机上安装一些查询航班时刻的软件，随时了解自己乘坐航班的动态情况，能够随时机动支配时间。

案例

南京机场曾有3名旅客维权过激被治安拘留

航班延误带来的最大影响，就是旅客维权过激。昨天，现代快报记者从南京禄口机场公安局获悉，4月30日至今，南京机场共有3名旅客因为航班延误维权过激被治安拘留。

周晖介绍说，4月30日凌晨1点多，海航HU7114航班由于天气原因长时间延误，近百名旅客维权索赔。旅客胡先生情绪激动，带头强行推撞通往停机坪的玻璃隔离门，扯断登机口电脑显示屏连接线，并试图砸门。最终，他因扰乱机场公共秩序，被机场公安处以治安拘留10天，罚款500元的处罚。

5月5日，南京飞广州的航班FM9357出现延误，旅客王先生强行爬占登机检票柜台，煽动旅客起哄闹事，导致现场一名工作人员受伤。最终被处以治安拘留7天的处罚。

上个月，又有一名女乘客因航班延误，情绪激动，用饮料瓶等物品砸向机场工作人员。最终，被机场公安处以治安拘留。

对此，周晖表示，与以往相比，旅客维权过激的行为少了很多。遇到航班延误，大部分旅客还是比较理性的。他称，一般情况下，航空公司提前告知旅客航班延误及原因，便于旅客改签或换乘其他交通工具，同时做好后续服务，旅客的情绪得到安抚，发生维权过激的概率就要小很多。