现代信息技术的发展和消费行为的改变，对航空服务产品的种类与设计都提出了革新的要求。今后航空市场客户忠诚度的提高将在很大程度上取决于大数据的开发和旅行体验的提升，市场的竞争势必转向能够提升旅行体验的信息应用，利用手机移动媒介完成旅行过程的各个环节。

悉尼科技大学战略管理和技术学教授史蒂夫·布尔顿认为，航空公司革新的战略途径之一就是重视数字媒介应用和信息网站，并针对旅客体验来设计服务产品。数字化营销将成为信息时代航空公司增强竞争力不可或缺的重要手段。