“四精”服务打造百分满意，“空中丝路”绘就新画卷

东航坚持“以客户为中心”，深入践行“四精（精准、精致、精细——精彩）”的服务理念，持续提升空中、地面、线上全方位服务能力，打造智慧便捷、安心舒适出行体验，以高品质服务满足人民对美好航空出行的多样化需求。2023年，东航依托服务全流程管控平台对服务过程加强管控，积极推动电话线、网线、移动互联“三线融合”，利用东航E见箱、现场服务等措施，实现整体服务旅客满意度95.1，投诉处理率100%，并荣获2023年天选·年度创新产品服务航空公司、年度最美乘务组等多项荣誉。

东航深知自身在推动全球航空业发展中的重要角色，通过与各联盟组织紧密合作，深度参与国际事务，优化合作产品、完善航线网络布局，提高国际航线覆盖率和航班频次，不断拓展合作范围，携手伙伴共同推动全球航空业迈向更高水平的发展。2023年，东航连续第三年承办“北外滩国际航空论坛”，并在会上发布“长三角经济圈空地一体出行网络建设”“航空健康出行指南”等多项重磅成果。新开上海-伊斯坦布尔、上海-开罗等20多条“一带一路”航线，在共建“一带一路”国家经营的航段数量已达96条，通航23国，境外通航点数40个，年航班量3.4万班次，一条条联通世界的“空中丝绸之路”正不断延展。

心系群众所想所急，帮扶带动当地GDP超5.7亿元

东航学习运用“千万工程”经验，有力有效推进乡村产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴，助力定点帮扶的云南沧源、双江两县建设宜居宜业和美乡村。2023年，东航通过航线带动当地GDP超过5.7亿元，投入无偿帮扶资金4,314.1万元，培训基层干部产业带头人和技术人员9,418人次，直接采购脱贫地区农产品4,390.3万元，帮助销售农产品3,181.8万元。同时，帮扶案例“东航那杯茶”入选《中央企业助力乡村振兴蓝皮书（2022）》，东航助力沧源蜜蜂产业帮扶项目荣获中国上市公司协会颁发的乡村振兴优秀案例示范项目。

只要祖国和人民需要，东航随时起飞。东航持续深化“爱在东航”志愿服务公益活动，推广空中医疗专家项目，保障人体捐献器官运输，争分夺秒展开救援，全心全力守护人民的平安与健康。2023年，东航共开展“爱在东航”公益活动1,128次，提供志愿服务18.05万小时，帮扶受助者180,560人次，承运人体捐献器官运输988次。