3月5日，克拉玛依机场地面服务部收到李先生送来的一面印有“真情服务，乐于助人”的锦旗，八个大字，字里行间流露出旅客满满的感激之情。这是克拉玛依机场地面服务部员工践行“真情服务”的又一次体现。

  据了解，在3月1日李先生乘坐前往成都航班去参加一场非常重要的考试，但是在克拉玛依机场候机楼内不慎将自己的准考证及考试资料丢失，地面服务部工作人员在候机楼内捡拾到准考证及资料后通过离岗系统查询到李先生是前往成都的航班，但是该航班已经起飞且没有其联系方式，问询处工作人员立马联系了相关部门，通过查询准考证上人员的信息获取到李先生的联系方式；在该航班落地的第一时间地面服务部工作人员便联系到了李先生，了解到其前往成都参加的是3月3日的考试，此时已是凌晨12点，快递也无法在1日内送到，后地面服务部工作人员经过多方打探，了解到3月2日有亲属前往成都，随即将准考证等物品送至亲属处由亲属乘坐第二日航班前往成都交于李先生。
  当李先生拿到自己的准考证后，非常感动，在电话中当即表示到：克拉玛依机场是我到过机场中服务最好的机场，想旅客之所想，急旅客之所急，要不是你们这场考试我可能都参加不了。
  今日，李先生考试完毕返回克拉玛依，下飞机后将一面印有“真情服务，乐于助人”的锦旗送给了克拉玛依机场地面服务部以表感谢。