3月3日，中国航空运输协会在京召开航空服务质量评价工作启动会。中国航协党委副书记、常务副理事长潘亿新，中国民航科学技术研究院副院长黄毅峰出席会议并讲话。中国航协副理事长任英利、理事长助理冯润娥，中国民航科学技术研究院消费者事务中心主任李洪涛、主任助理蔡华利，北京航宇同成科技发展有限公司总经理胡峰等有关领导出席会议。各航空运输企业服务质量管理领导、行业专家与服务质量评价工作评审组、技术组、专家组成员400余人线上线下共聚一堂，共商航空服务质量评价工作。会议由中国航协运输业务部总经理李宗凌主持。

中国航协服务质量评价工作启动会在京召开

  会上重点介绍了航空服务质量评价工作的背景、意义和服务质量评价工作整体推进情况、评价工作技术方案和渠道信息采集技术解决方案；公布了组织架构及名单，对各组工作职责进行了说明并提出了下一步工作计划及目标。
  潘亿新在动员讲话中表示，“十四五”时期是民航高质量发展的关键时期。近期中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》中提出“推动航空公司和机场全面建立旅客服务质量管理体系”新规划，赋予了行业服务质量工作新使命，也进一步明确了行业服务质量在生产、生活中的重要位置。为了贯彻落实党中央、国务院文件精神和相关要求，中国航协将于今年8月在北京召开首届CATA航空大会，其中开展航空公司服务质量评价既是大会主线，也是大会的主要单元，对各航空公司的服务质量评价结果将最终形成服务质量报告在CATA航空大会上公开发布。本次服务质量评价工作是中国民航首次从全行业的视角整体审视航空公司的服务质量，并进行系统评价，通过“以评促改”进一步提升整体民航服务质量。他强调，做好服务质量评价的工作一是要坚持客观公正，做到规范化和科学性；二是要从旅客角度出发，聚焦热点痛点；三是要加强组织协调，严格落实责任。
  黄毅峰在讲话中提到，中国航协与航科院商议启动航空公司服务质量评价工作事宜，并组织高水平团队支撑对接。先后起草了《航空公司服务质量评价技术方案》《航空公司服务质量现场评审方案》《航空公司服务质量评审计划》等文件，与航协充分沟通、讨论，对组织机构的搭建、评审维度的设置、权重的分配、评审计划的安排、奖项设置等细节进行了充分研讨。民航局运输司相关领导也对部分技术细节给予把关和指导。黄毅峰表示，开展覆盖全部41家航空公司的服务质量评价是我国首次针对航空公司服务开展多个评审维度的综合质量评价，在世界航空服务范围内也是首次。航科院有信心与中国航协以及各航空公司一起，将航空服务质量评价做到公平、公正、科学、客观，将本项服务质量评价工作做成知名评价品牌，真正实现以评促提升，推动我国航空运输服务高质量发展。
  会上，李宗凌、胡峰、蔡华利还就组织架构、数据收集、评价方案进行了详细介绍。
  下一步，中国航协将紧密依靠会员力量，落实科学民主决策、高效组织实施、公开公正透明工作原则，通过周密布置、高效工作，充分发挥好中国航协助力支撑、引导协调、支持保障和桥梁纽带作用，争创国内一流、国际知名的航空服务质量评价品牌，为民航高质量发展贡献力量。（中国民航报 记者许晓泓）