中国民航网 通讯员刘芳宇、何墨馨、都鑫雨 报道：今年春运是“乙类乙管”实施后的首个春运，民航市场“回暖升温”，通化作为冬季热门滑雪旅游度假目的地，春运期间客流量不断走高。通化机场分公司聚焦广大旅客出行需求，积极制定春运保障工作方案和应急处置方案，协同各部门周密组织安全高效运行、真情服务保障等各项工作，持续提升旅客的出行体验，圆满完成2023年春运“大考”。

  统筹谋划 多措并举保安全

  为让春运工作平稳有序开展，通化机场分公司从航班保障、风险排查、异常情况处置等方面统筹谋划，全力做好在应对客流运输高峰和冬季极端复杂天气给春运保障带来不利影响的挑战。

  资源预警，提前谋划。针对通化机场航站楼候机区资源不足问题，通过航班调时、调整过检时间、提前组织上客、过站不下客等多种措施，最大限度地缓解航站楼资源不足的问题。

  排查风险，保障安全。在春运期间，持续开展安全大检查，共发现安全服务类风险15项，全部制定管控措施，并派专人负责跟踪，从源头上切实维护春运期间航空运输安全。面对异常情况处置，通化机场分公司提早响应。组织开展冰雪天气及大面积延误预案培训，提升员工对应急处置流程的熟练度，切实提高冬季特情应急处置能力。地面服务部针对春运期间旅客托运行李数量较多、品类繁杂的情况，对超大行李进行合理卡控，从前端缓解客舱装载压力。安全检查部加强对旅客异常行为的辨识，加大待检区维序、引导和分流；加强通道流程秩序和现场管控，防止藏匿、转移、失控等情况发生。

  关注细节 匠心服务显真情

  为提升旅客出行体验，通化机场分公司积极践行“真情服务”理念，以“情暖旅途”为主题，切实提升春运服务保障质效。

  地面服务部加强对老年人旅客、无人陪伴儿童、首乘旅客等特殊旅客的关爱服务和全流程引导，安全检查部验证检查员及时为特殊旅客发放“特殊旅客服务单卡”，卡片印有详细安检流程及过检注意事项，安检通道内工作人员“一对一”帮助旅客顺利、通畅经过安全检查，共同为每位特殊旅客提供贴心、真情的服务。

  服务再延伸，失物送回“家”。旅客由于下机匆忙，将个人物品遗落在飞机上的事件屡有发生，接机人员在收到机组转交的旅客个人物品，会想尽一切办法与旅客取得联系，沟通确认后旅客可到机场现场认领，或由工作人员进行邮寄，尽心为每一位失主寻回遗失物品，使每件遗失物品都有“家”可归。

  精准识别，温馨服务。安全检查部以旅客需求为导向，从服务细节方面精准发力，让旅客来时舒心，走时安心。对旅客行李物品过检时，易碎或贵重物品放置时轻拿轻放，旅客脱下的浅色外套，使用一次性洁净袋包裹，并统一向内折叠放置，防止物品掉落、丢失，让旅客安心无忧过检。

  聚焦行李新特点，追求卓越新服务。为进一步做好春运期间航班保障工作，地面服务部狠抓行李服务标准，多措并举做好行李保障工作。细化操作标准，严格要求行李装机卸机各项流程标准，严格VIP行李“后装先卸”，便于第一时间识别提取和交送，同时适时增加装卸员，使行李能够快速送达至旅客的手中，实现旅客行李“好来快走”，切实提升行李服务质量。

  持续深化“情暖旅途”活动实效，将资源配置最优化，切实提升安全服务保障水平。针对春运客流量增大的特点，地服、安检等部门根据高峰时间节点，合理增开值机柜台、安检通道，提升乘机手续办理效率，强化相互衔接配合，全力保障每一名旅客顺畅出行。

  与客同乐 欢声笑语暖旅途

  在新春佳节开展“福兔送喜庆新春 真情服务伴旅途”主题活动，组织幸运抽奖活动，为获奖旅客送上2023年首次乘机“纪念兔”，与旅客同享辞旧迎新的喜悦。在元宵佳节开展“喜迎元宵 共庆佳节”主题活动，演唱歌曲《我和我的祖国》；和旅客共同制作花灯送上元宵祝福；并把象征团圆吉祥的汤圆送到每位过往旅客的手中，让旅客感受到了通化机场的温暖，两次活动的开展丰富了机场“情暖旅途”内涵，为节日的旅途增添了一丝暖意，为广大旅客提供了舒心美好的出行体验。

  面对无助的老年旅客，面对匆忙的晚到旅客，面对需要帮助的儿童旅客，面对焦急的失主，通化机场人坚持以“时时放心不下”的责任感，“解旅客之所忧”的行动力，将守护和温暖传递给旅客。