中国民航网 通讯员孙志娟、许辰 报道：2023年初，随着春节脚步的临近，大兴机场迎来了大批返乡归途的旅客，身着“运维蓝”的大兴机场首维公司员工们也变得更加忙碌了。

  为了让旅客们在大兴机场获得更好的出行体验，在加强春运各方面运维保障力度的同时，大兴机场首维公司结合大兴机场“五要五不要”服务规范要求，针对旅客问讯帮助服务提出要“主动帮扶、正确帮助、负责到底”，这句话也深深的印在了一线员工邵昆的心里，并付诸到了“真情服务”的实际行动中。

  2023年1月9日，邵昆照例对设备进行巡检，在经过航站楼三层8号门外时，一位四十岁左右带着孩子的男士突然加快脚步来到邵昆面前，询问他是否为机场工作人员。他立刻向旅客表明自己的员工身份，并主动询问旅客是否需要帮助。旅客听后高兴地说道：“真是太好了，自己正是遇到了麻烦，希望能获得帮助。”通过短暂交流后邵昆得知，这位男性旅客是浙江义乌人，春节由于工作原因不能回家，这次来大兴机场是送自己十岁的女儿独自乘机返乡，但临时接到公司紧急电话需要立刻返回单位，可女儿年纪小，担心她无法独自值机、安检、登机，随便找个人带着办理这些乘机手续又不放心。因注意到邵昆身穿工作服，想试着询问能否为其女儿独自乘机提供帮助。

  当了解到相关服务请求后，邵昆首先表示作为大兴机场的员工，帮助旅客是他的义务，也是他的责任，随后主动向这位旅客展示自己的工作证件，请其确认自己的员工身份，并表示征得同意后，他可以全程陪同小女孩办理登机手续，直至送小女孩安全登上飞机、联系旅客报平安后再离开。这位旅客听后，连连表示感谢并说道“如果真能这样的话就帮了自己的大忙了。”交代好相关情况信息后男性旅客就匆忙坐车赶回公司了。

  邵昆耐心的带着小女孩办理登机手续、用午餐，期间小女孩多次亲切的对他的热心陪伴表示感谢。陪着小女孩登上飞机、向小女孩的父亲打电话报平安后他才离开，继续开始了下午的巡检工作。当向同事们说起这件事时，他说道：“这是日常工作中的一件小事，作为大兴机场的一员，为旅客提供服务是我应该做的，我也要努力做得更好。”

  一抹“运维蓝”，温暖春运路。邵昆的真情服务是首维人的一个缩影，他用热情与真诚践行着大兴机场“爱人如己 爱己达人”的服务理念，这一抹明亮的“运维蓝”，也成为了冬日旅途里最温暖的颜色。