中国民航网 通讯员王智锋 报道：近日，江西机场集团2315接到旅客谷女士来电，称其对1月30日在南昌机场转机时中转柜台人员热情服务和提供积极帮助，使其顺利成行表示感谢。据悉，谷女士一行两人于1月30日从哈尔滨搭乘ZH9765航班经南昌中转前往深圳，由于当日ZH9765航班比计划抵达时间晚了近两个半小时，旅客到达中转柜台时后续需衔接的MU2325航班已近截关，旅客还有托运行李要提取。南昌机场柜台工作人员迅速启动晚到中转旅客保障流程，向旅客说明行李运输方式，征得旅客同意后将标注有行李提取方式、行李查询电话等信息的《中转行李延迟运输记录单》交付给旅客，并迅速引导旅客前往后续航班登机口。
  中转航班发生延误后出行成本高的因素一直都是困扰中转旅客出行的问题。针对中转保障的这个痛点，南昌机场秉承“真情服务”的初衷，深入梳理春运各项保障工作风险，充分利用2022年上线的中转旅客服务平台（公益版）与中转运行保障相结合，实时关注晚到中转旅客，制定了可靠的保障流程。至发稿日止，2023年春运期间，中转柜台共计保障晚到中转旅客188人次，收获旅客好评不断。
  南昌机场用实际行动巩固了“我为群众办实事”实践活动成果，为广大旅客提更安全、便捷、舒适的民航服务。2023年，南昌机场将全力落实江西机场集团“干支通、全网联”工作计划，完善南昌机场中转功能，提升中转保障能力，助力集团实现高质量跨越式发展，做大中转流量的目标。