中国民航网 通讯员杨春雨 报道：2023年春运开始之后，呼和浩特机场的旅客吞吐量呈现出“陡坡式”增长。呼和浩特机场地面服务部聚焦旅客关注重点，积极应对严寒的冰雪天气对行李运输造成的影响，细致小心地装卸分拣每一位旅客的行李，用心呵护每一位“无声旅客”顺利出行。

  做好旅客行李运输工作，地面服务部全满意班组进一步规范行李搬运码放标准，通过标准化作业流程的制定和跟踪工作，设定不同的操作场地，细化装卸流程。监装监卸员重点关注行李保障过程中的搬运细节和关键环节，紧盯货舱内的搬运码放情况，时时刻刻提醒装卸员要规范操作，发现野蛮装卸及时制止，深化“大不压小、重不压轻、木不压纸”等服务操作，严禁出现对行李的抛、掷、拖、摔等不规范动作。此外，地面服务部选树“装卸标兵”“分拣标兵”等榜样人物，正向激励操作人员规范搬运动作。

  为加强机下操作标准化监管，监装员充分利用“全程记录仪”进行记录监控，执行一录、一拍、一制止，实现“一班一上传，一班一回查”，对装卸员的机下搬运动作和舱内码放标准进行监控，对监督检查出的问题进行指导和处理。通过领班的现场抽查、班组长的视频监控回查、监装员的进舱督促等方式，采取逐级递进、结合检查的方式，提高装卸人员的服务意识。在规范操作的基础上，地面服务部从旅客角度出发，深挖服务内涵，创建行李保障服务品牌，包括雨雪天气“行李站立”服务项目，减少托运行李在行李拖斗车上的接触面积，为托运行李加盖苫布、挂好挂网，降低极端、恶劣天气行李破损打湿的情况。在进港行李方面，推出“行走‘箱’伴”服务。当进港行李进入分拣大厅时，分拣员已在对应的转盘列队等待，当行李分拣员将行李放到传送带上的同时，把每件行李箱侧立放置，行李把手向上，轮子朝内摆放，便于旅客快速提取，缩短等待时间，省时省力；软包行李则用托盘传出，避免卡包。

  在春运的航班保障中，呼和浩特机场地面服务部积极主动作为，牢记“安全平稳、运行顺畅、服务优质”的春运保障服务使命，落实“六个稳住”工作要求，化难点为亮点，用心呵护“无声的旅客”，温暖旅客回家路。