中国民用航空网讯（通讯员：杨旭）“没想到今天坐飞机还有意外收获，当看到乘务员为自己‘量身定制’的作品时，我感受到了真心与温暖，以后出行一定会选择天津航空！”这是近日旅客王女士特意来电致谢并讲述了自己的暖心之旅。

  这个暖心的沟通卡“小作品”，便是出自天津航空客舱服务部乘务员郭辰晖之手。在日常飞行工作中，郭辰晖始终秉承着让服务变得更有创意与温度的初心，别出心裁地将手工泥塑运用到航班“沟通卡”上进行创作。为了能够更大限度地发挥沟通卡的作用，郭辰晖琢磨构图、配色、雕琢细节，让沉默的文字在彩泥立体画面的衬托下显得栩栩如生，让客舱服务更有温度。她的“奇思妙想”获得了旅客朋友们的一致好评。

  “最初只是单纯地为了陪伴孩子做一些亲子手工，后来不知不觉中自己也爱上了DIY手工活动，每当将亲手制作的作品送给同事和朋友，看到她们惊喜的表情，我很有成就感，便想着能够在飞行中给旅客带来惊喜，使我们的客舱服务不仅仅局限于端茶倒水、迎来送往。把飞机上有限的资源巧妙利用，就地取材，用智慧和巧手变幻出无限的可能，给旅客提供小惊喜和更好的乘机体验，也体现了我们对工作的热情，更表明了一种积极的人生态度。”郭辰晖说道，到现在郭辰晖已为旅客制作了大大小小几十件沟通卡作品。

图1 郭辰晖为军人旅客制作的彩泥插画沟通卡

图2 郭辰晖为旅客制作的彩泥插画沟通卡

  如今，郭辰晖这位彩泥达人也成为了客舱服务部的一名手工老师，把自己的这种创意、惊喜服务分享给大家，希望每一位乘务员积极提升自己的服务技能与技巧，用智慧和巧手在工作中拉近与旅客的距离。

图3 郭辰晖在主题党日活动中教小朋友制作彩泥插画

  加入辽宁方大集团以来，天津航空始终秉持“四个有利”企业价值观，在党建引领下，将安全放在首位，积极推进真情服务理念，推陈出新服务产品，不断提升乘务员软实力，以“人无我有 人有我优”为目标，力求为旅客提供贴心、暖心的客舱服务，为每一次旅客的出行保驾护航。