中国民用航空网讯（井冈山机场：蔡巍报道）青山连绵绕碧水，巍巍井冈传真情。井冈山机场在践行真情服务的路上一直前行。“井冈情”是吉安井冈民航人倾力打造的服务品牌，“一次井冈行，一生井冈情”。井冈山机场着力深化“井冈情”服务品牌创建,服务品牌创建亮点纷呈，从五个一特色服务，航延唱红歌，服务班前礼仪操到朗朗上口服务流程“七字经”。通过辛勤耕耘，“映山红”班组的服务获得旅客的赞誉，也收获了一系列荣誉，成为我们“井冈情”服务子品牌创建的成功范例。
  “我们的服务只会进步，不会退步！”，如何突破服务质量提升的瓶颈？井冈山机场一直在不懈地努力探索。毫无疑问答案是必须创新。分公司年初工作报告中也为我们拟定了目标——以沉浸式服务打造“有灵魂”的人文机场。“井冈红”是井冈山机场从事普通旅客服务的班组，服务工作较“映山红”贵宾班组更具覆盖性，更具普遍性。井冈山机场借势创新，以年度“民航服务规划实施年”主题活动为契机，以提升“井冈红”服务班组服务品质为目标，启动了“井冈情”服务子品牌——“井冈红”班组新的创建之路。
  “首乘旅客”指南成果喜人 
  首先创造性地推出“首乘旅客”指南，该指南以视频的方式录制，直观明白，在分公司微信公众平台推出，让旅客出行第一时间获悉。首乘引导员由“井冈红”服务员担任，引导员温婉的指引从候机大楼大门开始：涵盖出行的防爆检测、自助值机、人工办理值机、安检托运标准、锂电池运输管理规定、春秋、九元等廉价航空公司的特殊运输规定……在规范乘机流程介绍的基础上，同时对井冈山机场候机楼内的“四型机场”建设——人文建设进行了详细地介绍。如：吉州窑陶瓷馆、新干古青铜展示馆、庐陵文化文创馆、5G智慧生活馆……庐陵文化、科技智能与中华千年文化在小小的候机楼内碰撞，旅客稍稍停驻便能充分感受到井冈山机场候机楼内所展示的历史文化及风土人情。
  服务精雕细琢亮点纷呈
  “井冈红”班组根据行业规范，制定了残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊旅客保障流程，设立了优先通道、开展了手语培训、精心装扮了母婴室，营造了温馨的氛围。以旅客出行体验为“尊”。在“看”、“听”“行”三字上狠下功夫。“看”：以旅客的视角出发完善了各类服务引导提示标识，如无障碍电梯地面指引标识、扶梯上行安全提示标识、登机口老年人旅客优先标识、登机口爱心座椅等。“听”：借助语音提示器开展“有声胜无声”的服务探索，安装在扶梯旁和卫生间内，解决“看不到”和“看不懂”的问题。“行”：保留传统服务渠道，设置了线下售票窗口和人工服务柜台，为特殊旅客提供咨询、指引等便利化服务和帮助。同时根据支线机场保障特点，拟定并落实了适合本场的中转旅客服务流程。在节假日等特殊时期，班组对候机楼进行装扮，开展丰富多彩的候机楼主题活动，如：喜迎“虎年”年味展示，“中秋猜灯谜”活动……。一系列服务举措，“井冈红”班组对平凡的旅客服务工作不断优化雕琢，呈现出别样的服务之美！
  彩色过站牌人文情怀呼之欲出
  “井冈红”班组从旅客需求出发，对过站登机牌进行了创新，大家集思广益，以融合当地文化特色为出发点，结合“四色吉安”理念，围绕“红绿古新”四个主题设计的彩色过站牌为6种颜色：“人间四月天，井冈看杜鹃”——映山红、“步履不停，火炬广场”——井冈红、“奇山怪石，中国福山”——生命绿、“一叶寻知己，盏盏皆唯一”——深邃蓝、“静谧古村，文人墨客”——质朴古、“人间烟火，市集喧嚷”——现代白。这与众不同的彩色过站牌让旅客在短短的中转滞留期，感受到吉安浓浓的人文底蕴。过站卡的正面是中英文候机温馨提示，起到的乘机的功能效果，反面则是以上的特色文化推介：有不容错过的井冈山杜鹃节，有旅游卡点羊狮幕、武功山，有悠久历史文化的吉州窑、渼陂古村，有熙熙攘攘、充满活力的儒林里市集……不一样的靓丽彩色过站牌，让旅客感受到扑面而来的人文气息！
  移步换景文化长廊绘就迤逦风光
  特色文化长廊设置在候机厅各个登机口旁，围绕吉安“红绿古”文化分为了五大系列。系列一：星火相传。讲述了三湾改编、黄洋界上炮声隆、八角楼的灯光等故事，旨在传承红色精神，争做时代新人；系列二：山水吉安。展示了吉安青原山、古后河等生态美景、绿色生活；系列三：庐陵文人。介绍了文天祥、杨万里等一大批杰出的时代精英和文化财富；系列四：庐陵古村。带旅客游历在历史悠久，积淀深厚的古村古镇中，一砖一瓦片，亦是传承；系列五：一城一非遗。吉州窑烧瓷技艺、庐陵传统民居营造技艺、吉安中秋烧塔等传统民俗节日，已被列为省级甚至国家级非遗文化遗产，具有浓郁的地方特色。
  这条美观又会“说话”的文化长廊展出后，吸引了很多旅客驻足观赏，大家移步换景，徜徉在迤逦风光之中。有父母带着小朋友在背诵杨万里的《小池》，有年轻旅客对着文化展板拍照打卡，有老人驻足不前，细细揣摩品味，有……。
  静待花开，总有佳期。我们一点一滴用心做服务，让旅客感受到机场的温度、机场的脉动、机场的内涵……。“井冈红”班组在“井冈情”服务品牌的建设中展示着自己的风采，也感受着服务品牌的力量，她们渴望成为其中不可分割的一部分，也终将为其添彩。服务品牌创建之路永无止境，“映山红”在路上，“井冈红”在路上，“真情服务”我们跋山涉水，只为旅客舒心的笑容！不断丰富服务子品牌，不断创建服务子品牌。让更多更丰富的子品牌为“井冈情”服务品牌添砖加瓦，让“井冈情”长成参天大树，使最美“井冈情”绽放在南来北往的旅客心中！