时间:2022-12-15 21:54来源:民用航空网 作者:航空
(2022年12月14日 通讯员 崔若楠)
(图1:旅客为李永跃写下的感谢信) 11月3日,旅客乘坐JD5315北京大兴-哈尔滨航班,旅客在办理值机查验地方码时,其孩子的龙江健康码为黄码,首都航空工作人员范毛毛了解情况后,积极帮助旅客,耐心解释,并主动帮助旅客联系当地社区说明情况,最终解除黄码。因为孩子年龄较小,旅客拿的行李较多,工作人员范毛毛便帮旅客提起行李送至飞机上。旅客对此表示非常感谢,认为大兴机场首都航空工作人员范毛毛服务热情周到,范毛毛表示:“力所能及的事情能帮助到旅客我很欣慰,在之后的工作中更要全面的关注旅客需求,使每位旅客都能顺畅出行”。
(图2:旅客为工作人员范毛毛写下的表扬信) 感谢这些旅客带来的信任和温暖,一封封表扬信代表的是荣誉,也是感动,更是责任。它激励着我们每一个民航人,爱岗敬业,永不懈怠,从而不断地增加广大旅客的获得感和幸福感。
(图3:地面人员提前就位等待) 首都航空曾多次保障人体器官和干细胞运输,多次的保驾护航也得到相关医疗机构及旅客的高度认可。2022年5月9日,首都航空成功保障一起人体干细胞运输。当日下午首都航空呼叫中心接到一通电话,JD5208西宁-北京大兴航班中,有旅客需携带人体干细胞,自西宁前往北京供应一台紧急移植手术使用。由于活体细胞的特殊性,在接到通知后,首都航空高度重视,AOC紧急启动相关保障程序,并立即协调相关保障单位。提前打印登机牌,并安排专人等候接待,为避免安检影响细胞活性,特意协调安检进行了人工手检,力求为旅客提供必要地的现场协助。同时首都航空AOC积极联系塔台重点关注该航班适航性保障情况,确保航班安全、准点运行。
(图4:现场工作人员与干细胞运输旅客合影) 加入辽宁方大集团大家庭一年以来,首都航空成功保障 30次人体器官和造血干细胞运输,46次机上急救,921名要客,1460名无陪儿童,6003名轮椅旅客,32826名老年旅客等特殊旅客的顺利出行。他们坚守“人民航空为人民”的宗旨,面对疫情的严峻形势和挑战,首都航空全体干部员工坚守岗位,保持政治站位,立足安全运行,狠抓疫情防控。在售票,机场地面服务及机上服务等各个环节严格做好旅客安全筛查和疫情防控工作,为旅客的健康和顺利出行保驾护航。 |