中国民航网 通讯员刘子茜 报道：“幸亏遇上你们这样负责的工作人员，我的电脑才能找回来，保住了研究资料，真的非常感谢。谢谢你们。”11月25日8点半，即将登机的旅客莫先生擦了擦脑门儿上急出来的汗水，向首都机场T2餐饮店面小北饵块员工葛艳娜和西区派出所民警表示感谢。

  当日凌晨5点半，正是首都机场出发早高峰。葛艳娜正忙着撤台收拾，一位男士急冲冲地赶过来问道：“我的电脑不见了，能帮我找找吗？”经询问，原来，莫先生半小时前到店就餐，顺手把电脑包放在身后无人的座椅上。就餐完毕后回头拿电脑，却发现已经不见了踪影，第一时间向一旁的葛艳娜求助。旅客莫先生是一位在校学生，他再三强调电脑内的资料非常重要、不能外泄。

  “别着急，我们想办法帮你找。”随即，葛艳娜马上结合记忆筛查旅客进店登记表，确定同时期只有一位男士坐在莫先生身后位置。葛艳娜陪同旅客前往登机口附近寻找，同时将信息上报西区派出所、TOCC和餐饮公司运行监控中心，寻求支援。寻找过程中，葛艳娜耐心和莫先生沟通，莫先生的情绪得到了很大缓解。

  西区派出所民警到店后，与莫先生确认电脑包遗失时间、过程和电脑品牌等，安排查询监控，并带领旅客到问询台登记失物招领信息。由于莫先生航班快要起飞，不停看时间的莫先生感觉寻找无望，不住责备自己。“我们一定会尽全力帮你找电脑的。”陪同寻找的葛艳娜郑重对莫先生说，并留下了他的手机号，承诺有后续发现会及时和他联系。

  8点10分左右，在登机口巡视的民警发现有位旅客的电脑包与莫先生遗失的很相似。经民警问询确定，就是莫先生丢失的电脑，这才有了开头的一幕。历时3小时，面对失而复得的电脑，莫先生心有余悸，不停感叹此刻的心情就像坐过山车一样。“以后可不能这样了，贵重物品一定不要离身。”民警叮嘱道，提醒他今后一定要将行李放在自己视线内。葛艳娜也及时将消息反馈回运行监控中心。

  当前疫情形势复杂严峻，首都机场餐饮商圈店面运行压力较大，但葛艳娜深知：“想旅客所想，急旅客所急，面对旅客急难愁办的事情，必须践行好首问负责制，积极为旅客提供满意顺畅的出行服务。”