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景德镇机场青花瓷贵宾班组开展服务礼仪实训工作

时间:2022-11-24 14:18来源:中国民航网 作者:航空

 

  中国民航网 通讯员李婧 报道:近日,景德镇国际陶瓷博览会顺利召开,贵宾班组在接到保障重任后,立即开展瓷博会保障专题会议,要求班组所有成员必须提高政治站位,强化责任担当。班组成员提前谋划,扎实准备,每个人必须明确自己的职责清单,专人负责每日包厢预订统筹工作、专人负责每日贵宾饮食品准备、专人负责贵宾楼内卫生监督工作、专人负责疫情防控核验,精益求精,注重品质,并加强与机场其他各部门的配合工作,做到有问题及时反馈,上下畅通,提高问题解决效率,共计保障旅客进出港130余人次,VVIP1人次,VIP8人次,随员30余人次,各国驻华大使10余人次,顺利完成此次保障工作。

  在瓷博会为期一周的保障结束后,贵宾班组召开保障复盘会,并根据复盘会的内容,制定班组重点培训方案,在瓷博会后的一周时间,加强对人员的服务礼仪及班组服务流程培训。

  此次培训工作共计开展一周,自各岗位流程细化、服务礼仪精准培训、疫情防控政策把控等方面,强化人员实战经验,并安排部门员工充当旅客,增加模拟情景训练,对政务要客保障流程及旅客服务话术等再次进行优化,提高班组全员应急处置能力。

  旅客就如一面镜子,做贵宾服务更要认真站在旅客的角度去看问题,青花瓷贵宾班组将不忘初心、一如始终地秉持“用真情换真心”工作理念,积极践行真情服务,保障好每一名贵宾旅客,不断提升班组服务水平,助力景德镇机场品质化跨越发展。

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