中国民航网 通讯员彭荔萍 报道：柳州机场贯彻落实“真情服务”工作要求，扎实深入推进“民航服务质量规划实施年”主题活动，以创建品质化服务为工作主线，持续提高机场服务治理能力和水平，切实提升人民群众对机场服务的获得感、幸福感和安全感。

  一是持续“管好”航班正常工作。完善航班正常管理机制，细化保障流程和时间节点，消减疫情防控和空军训练对航班正常造成的影响。统筹提升地面资源使用效率，狠抓延误边界航班保障，列入“重点关注航班”加以干预，及时协调起飞时刻，力保此类航班正点运营。截止当前航班放行正常率为93.14%，同比上年同期提升12个百分点。

  二是升级服务设施设备，提升旅客出行效率。增加2台自助行李托运设备，减少旅客值机、托运等待时间，提升旅客出行效率。全面推行疫情防控无障碍出行，加装智慧防疫“电子哨兵”检验设备，旅客可通过刷脸、刷身份证等方式对健康码、疫苗接种、核酸检测及体温情况等信息进行一体化核验通行，全程实现“零接触”检验，为旅客提供“健康安心”的出行服务。

  三是实施优质便捷服务举措。完善特殊旅客服务设备、母婴室等服务功能。规范非公开检查室使用管理，设置残障旅客服务警示铃，改造无障碍停车位两侧宽度，修补部分损坏盲道。更新安检通道待检区引导标识，确保特殊旅客通行顺畅。不断适应母婴旅客需求，用心打造“家庭式”母婴候机室，并提供专人登机提醒和送机服务，尽显机场人文关怀。

  四是不断加强机场服务管理能力建设。优化投诉管理，开展一系列投诉典型案例情景模拟培训，还原案例，提升员工处理实际问题的能力，争取实现“服务零投诉、岗位零违纪”的工作目标。开展服务技能大赛，组织开展服务基本常识考试，针对服务保障不同环节和不同岗位特征，运用多场景模拟，角色互换演练，切实提高岗位业务技能和应对各种突发事件处置能力，构建“培训学习+效果检验”的培训机制，促使全员服务业务水平再上新台阶。

  柳州机场通过持续深入推进“民航服务质量规划实施年”主题活动，服务短板得到改善、服务举措不断升级、队伍基础得以强化、管理机制逐步完善，为推进人文机场建设注入了新内涵。