中国民航网 通讯员沈彬 报道：为提升赤峰机场服务质量，完善服务细节，赤峰机场值机服务部将满足旅客需求作为“真情服务”的核心，推动服务理念由管理者思维向客户思维转变，以旅客需求为中心再造服务流程、创新服务产品、塑造服务品牌，针对无陪儿童出行流程，主动创新，多举措提升无陪儿童服务质量。

  赤峰机场始终以旅客需求为导向，从解决旅客最关心的问题入手，全方位、全链条、全流程排查服务短板，对“无陪”儿童服务保障流程进行了梳理和完善，在安排专人对无陪儿童全程陪伴照看的基础上，增加全流程可视化信息反馈服务，由服务人员通过微信向送行人员发送无陪儿童通过安检、登机全过程的视频或图片，以及航班起飞、落地等信息，让家属实时掌握无陪儿童在机场的动态，无缝隙一条龙的贴心服务在让家属安心放心的同时也得到了大家的认可和喜爱。

  赤峰机场“玉龙童飞、温馨相随”无陪儿童专属服务品牌推出后，旅客满意度高度提升，无陪儿童全流程可视化服务是集预约、登记、引领、交接、回访于一体的服务体系，并为无陪儿童提供趣味魔方、文件挂袋等伴手礼，在遇到就餐时间登机的无陪儿童还为其提供免费的爱心餐食服务。解决了家属的担忧和无陪儿童在候机时的紧张感。2022 年 7 月 26 日，内蒙古民航机场集团公司召开了 2022 年第四次“五小”创新成果评审会，根据《内蒙古民航机场集团公司“五小” 创新项目管理办法》相关规定，赤峰机场“‘玉龙童飞·温馨相随’全流程可视化创新服务”项目荣获集团公司服务管理类项目一等奖。

  下一步，赤峰机场将始终坚持“人民航空为人民”理念，全面深化真情服务品质，持续以旅客满意度为起点，不断完善乘机环境、提高服务质量。在提升服务的基础上，采取更多人性化的举措，通过无缝隙地出行守护，重视小旅客们的心理安抚，特别是加强疫情特殊时期的健康防护，让对孩子们身心健康的守护贯穿全程，切实增强广大旅客航空出行的获得感、幸福感、安全感。