中国民航网 通讯员吕洋 报道：“用心服务，打造全新的航旅征程”，是旅业公司航旅业务一直以来所坚守的初心，自承接大兴机场失物招领和安检暂存业务以来，始终以解决旅客出行难题为己任，不断将失物招领转化为失物“找”领，员工主动、耐心服务的态度屡获好评。

  旅业公司大兴机场航旅业务不断优化服务标准，着力加强员工主动服务意识培养，持续完善服务培训内容，创建“心旅课堂”机制，定期组织开展服务技能培训及服务案例分享会，深入开展首问负责制、爱心帮扶等专项服务培训，员工在“心旅课堂”上可以抒发见解、讨论服务经验。重点加强新员工主动服务意识培养，建立“一对一”帮扶，以老带新提升员工服务技能，快速引导新员工进入服务岗位角色，使每一名员工根植“真情服务”意识，打造一支具备专业素养和主动服务意识的优秀团队。

  近日，新员工刘佳慧在入职不到一个月的时间里获得了旅客赠予的“首面”锦旗。当日刘佳慧值岗期间，接到了旅客的电话，十分焦急表示自己的证件及驾驶证在大兴机场航站楼内遗失。刘佳慧根据旅客提供的信息并未在系统中找到其遗失证件，但并没有仅仅反馈给旅客信息，而是立即详细询问遗失物品的详细信息，以及在机场内的行径路线，告知旅客会尽全力帮其寻找，缓解旅客焦急紧张的情绪。挂断电话后刘佳慧通过旅客描述的路线，与机场内相关区域负责人启动联动模式共同帮助旅客找寻遗失证件，最终成功找回，第一时间告知旅客。旅客接到电话后非常激动，对机场工作人员高效的服务给予高度的认可，为了表达对失物招领员工的感谢，赠予一面写着“全心全意为人民服务，为民排忧心系百姓”的锦旗。对此，刘佳慧表示，“虽入职时间不长，但我们班组作为服务型班组，一直以来的培训学习、老员工耐心细心的服务形象已经潜移默化的影响着我，让我明白了作为新国门工作者的责任”。

  首都机场旅业公司航旅业务员工带着责任感、使命感，秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，提升员工主动服务意识，以专业的工作能力提供高品质的航旅服务，为旅客送上“新的旅途，心的体验”。