中国民航网 通讯员李达 报道：近期以来，针对辖区相关单位在旅客服务投诉管理、运管委运行协调等方面出现的一些问题和不足，民航西北地区管理局在加强督促检查的同时，专门下发通知，就做好服务和航班正常工作提出要求，切实提升航班运行效率，维护广大旅客合法权益。

  正确处理生产经营和服务的关系。今年以来，为应对航空市场低位运行带来的经营压力，提高机场保障资源使用效率，部分机场对航站楼旅客服务区域、停机位等外场资源进行了重新整合使用，对旅客登机感受造成一定影响。管理局要求各单位严守“真情服务”底线，正确处理生产经营和服务的关系，充分考虑旅客出行感受，避免出现此类原因导致的旅客投诉，做到运营和服务“两不误”。

  持续加强旅客投诉的闭环管理。管理局要求各单位高度重视旅客投诉管理工作，严格按时限完成闭环。针对今年以来辖区机场商旅卡投诉问题较多的情况，各机场集团（公司）要加强对所属机场的检查指导，针对夸大商旅卡权益、商旅卡权益无法兑现等问题，提前制定管控措施，加大不良商户清理力度，及时排除服务隐患，切实维护广大旅客合法权益。

  不断增强运管委协同运行能力。管理局要求各运管委结合冬春航季航班运行特点，重点关注异常天气、其他用户占用等对航班运行的影响，努力减少长时间航班延误，切实提升调时航班的正常率。要严格落实民航局《关于延长进京航空器和进京旅客疫情防控管理要求的通知》，全力以赴做好进京航班管控工作，提高协同会商和管控效率。要加强航班运行信息定期统计报送，全面掌握本场航班运行情况，不断提升履职尽责能力。

  进入冬春航季，管理局将加强辖区服务和航班正常形势的分析研判，统筹做好防疫、安全、服务和运输生产工作，严守航空安全和真情服务底线，为西北航空市场加快恢复发展创造积极条件。