中国民航网 通讯员刘艳艳 报道：为进一步加强服务管理工作，持续提升旅客满意度，妥善处置各类服务投诉事件，不断增强一线服务人员业务技能，近日，包头机场组织开展投诉处理专项培训。包头机场地面服务部、安检护卫部、航站区管理部、贵宾公司包头事业部、翔达货运等从事机场服务工作的相关岗位人员参加了本次培训。

  本次培训分为两期开展，邀请了本机场内服务专家和有丰富经验的投诉处理人员担任讲师，从服务意识提升和服务技巧、投诉处理原则、旅客心理分析等方面进行了系统讲解，并组织员工从自身经验和典型服务案例出发，分享工作心得和工作细节。培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训切实提高了自己的服务水平和与旅客沟通技巧，从而能够更加妥善的处理旅客投诉，真正从思想上重视、从行动上践行“真情服务”理念。

  本次培训，进一步强化了相关工作人员对投诉处理工作的认识，丰富了投诉处理技巧，增强了主动服务意识，为提升旅客旅客的出行体验，满足旅客的美好出行需求奠定了基础。