客舱服务是首次乘机旅客服务的重要内容，做好客舱服务，对于提升首乘旅客乘机体验，维护安定和谐的客舱环境具有积极意义。近期，西北相关航空公司以西北民航“首乘服务升级行动”为契机，采取多项措施，从多个方面升级客舱首乘服务举措，得到旅客一致好评。

  细化首乘旅客分类服务举措。南方航空着力提升无人陪伴儿童和老人的首次乘机感受。开展“欢乐客舱 结交好友”活动，主动与首乘儿童沟通，将关注首乘儿童的情绪变化、满足他们的好奇心和求知欲作为首乘服务的重要内容，注重增强航空知识讲解的趣味性；将航空安全须知和安全设备使用，克服空中颠簸作为老年旅客服务重点，并为首乘旅客制作“首次乘机记录卡”纪念首次乘机体验。

  与首乘旅客互动并答疑解惑。长龙航空乘务组为“首乘”旅客发放“乘机出行TIPS”温馨提示卡，卡片中介绍了不局限于科普航空出行的多种小知识。与旅客开展互动，主动邀请首乘旅客写下自己关于航空出行的小问题，为首乘旅客答疑解惑并赠送纪念品，给首乘旅客的第一次出行留下美好的记忆，为首乘旅客的下次出行提供有效的帮助。  

  开展客舱营销助力乡村振兴。春秋航空开展“风采乡村空中秀”活动，打造上海-庆阳乡村振兴主题航班，在客舱内开展“南梁革命老区产品体验”，将庆阳南梁地区最具代表性的农产品白瓜子、小米锅巴、沙棘汁等提供给旅客免费品尝并开展客舱营销，通过空中秀将特色农产品带往全国各地，既增加了旅客飞行乐趣，也助力了乡村振兴，让全国各地旅客借助客舱这一渠道了解西北、探索西北、热爱西北。