中国民航网 通讯员王敏超 报道：9月26日，旅客李女士将一面写有“大爱无私 恩情不忘”的锦旗送到大兴机场餐饮商圈西少爷店，对店长张波表达了由衷的谢意。收到锦旗的张波表示自己会继续努力，为旅客提供更优质的服务。

寻回走散儿童，大兴机场餐饮商圈员工获锦旗

  时间回到9月15日晚，正在店面值班的张波，看到一位3到4岁模样的小朋友独自在店门口徘徊，一脸茫然。察觉到异常的张波，立刻走到小朋友身边，耐心询问情况。在得知小朋友与父母走散后，张波立刻上报了餐饮公司，并联系航站楼派出所。5分钟后，派出所民警到达西少爷店面，在说明具体情况后，张波积极配合民警，安抚小朋友情绪，引导孩子卸下防备心理，询问出了孩子母亲李女士的联系方式。随后，民警联系上了李女士。张波悬着的心这时才放了下来，将小朋友交给民警同志与家长汇合。
  当晚，张波收到了李女士的来电：“非常感谢您照顾我们的孩子，还帮我们找到小孩，您的恩情我们绝对不会忘的！”张波连忙回应：“这都是我们作为机场员工应该做的，欢迎您下次再来大兴机场。”
  张波的真情服务只是众多同好餐饮人日常工作的缩影。近年来，首都机场餐饮公司牢牢把握服务标准与服务案例库建设，持续完善服务培训、服务激励与旅客投诉三大体系，实现商圈服务水平显著提高，旅客体验持续提升。同时，首都机场餐饮公司着力打造“爱人如己，爱己达人”的一线员工队伍，通过专项培训、服务监察和员工激励，督促店面积极提升自身的业务素质和服务水平，全心全意服务好机场旅客。
  后续，首都机场餐饮公司将持续关注旅客出行需求，提升特殊旅客服务保障能力，用实际行动践行真情服务，用优质的服务表现助力人文机场建设，使抵离旅客都能感受到满满的关怀和温暖。