中国民航网 通讯员冯业闯、吕洋 报道：近日，首都机场旅业公司航旅业务以提高旅客服务体验为己任，用真情服务传递爱与温暖，高效服务好评不断。

  感谢“有温度”的声音

  旅业公司首都机场3号航站楼旅客服务中心收到一封赋有温情的感谢信，字里行间流露出旅客对服务中心员工满满的感激之情，称赞服务中心的接线服务是有“温度”的，让他真正感受到了服务人员的暖心与用心。

  这日晚上，该旅客领取随身WiFi后，发现机器里面的SIM卡不见了，在万般着急之际，他想到了旅客服务中心也许可以通过开包管理情况找到遗失物品。当值员工接到求助电话后首先对旅客进行了安抚，表示会尽自己最大的努力为其解决。随后，该员工迅速联系了行李开包部门工作人员交代情况，5分钟后便查到遗失的物品线索，第一时间电话告知旅客SIM卡目前所在位置，在员工的细心协助下，顺利在托运行李侧边包裹里找到了SIM卡。旅客对服务中心的帮助表示非常感谢，称赞旅业公司服务中心员工具备非常专业的职业素养和亲和力，当旅客遇到急难问题时能够迅速进行响应处理，在通话过程中感受到了员工带有“温度”的声音，让人暖心、安心，该旅客对旅客服务中心的优质服务给予了充分表扬和感谢。

  用服务传递爱与温暖

  这日，旅业公司大兴机场分公司失物招领前台工作人员接收到一个包，工作人员像往常一样查看包内物品时，发现了旅客的联系方式，想到旅客遗失包的焦急心情，迅速拨通了旅客的联系电话。旅客接到电话后非常激动，工作人员安抚好旅客情绪后，向旅客说明失物招领所在位置，旅客急忙赶来，核对无误后成功将包返还给了旅客。旅客说：“你们的服务太好了，我还没想到怎么寻找，你们就已经主动联系了我”，旅客高兴地以发微博的方式表达了自己的感谢，并对工作人员耐心负责的工作态度和高效的服务表示认可。

  隔天，一位旅客来到大兴机场失物招领，着急地讲述自己在行李转盘附近卫生间遗失了一个单肩包，因为对机场环境不太熟悉，记不清具体是哪个位置的卫生间，而且包内有身份证件等物品。失物招领工作人员让旅客稍加休息，根据旅客提供的信息向现场区域工作人员描述、寻找，短短几分钟，便寻找到相似遗失物品，该物品被及时送到了失物招领。经过核实，的确是该旅客遗失的包，旅客非常激动，“我在机场来回跑了半个小时都没找到，已经做好找不到的准备了，你们居然真的帮我找回了，工作效率真高！”旅客开心地提出与失物招领工作人员拍照留念，并在微博上发表了一篇文章表示感谢。

  “知行合一 诚挚服务”，旅客的每一次感谢和表扬，都是对首都机场旅业公司服务的肯定与鼓励，也是拉近与旅客心与心之间距离的见证，旅业公司员工们以“真情服务”展现旅业风采，坚持在服务质量提升方面从多维度思考，让旅客切身感受到新的旅途、心的体验，推动公司服务品牌建设。