通讯员王艳茹报道：近日，一名烧伤旅客在包头机场候机楼内进行求助，急需搭乘飞往郑州的航班进行后续治疗，包头机场工作人员了解情况后，迅速开通绿色通道，保障特殊旅客顺利出行。

  当天15:30一名旅客来包头机场，表示因烧伤后续治疗的需要，急需搭乘飞机前往郑州，但是由于情况紧急，还没有来得及购买郑州机票。 

  15:40由包头飞往郑州的G52745航班正在组织登机，地面服务部值班经理得知情况，立刻通知值机柜台、商务调度启动地面服务部病患旅客保障流程。 

  与此同时，包头机场商务调度联系华夏航空AOC，向航空公司提供烧伤旅客诊断证明书、特殊旅客服务通知单、旅客烧伤部位照片等；值班经理通知安检、运行指挥中心、登机口G52745航班有烧伤旅客需要特殊保障；运行指挥员接收通知后，立刻与华夏航空G52745航班机组进行沟通，告知该航班有烧伤旅客以及特殊情况；值机柜台服务员为缩短时间，直接引领家属到售票柜台协助购买候补票，并为其办理乘机手续；为防止二次受伤，安检护卫队立即安排专人开启绿色通道，迅速完成安全检查；登机服务员全程陪伴患者和家属经快速通道顺利到达登机口。通过包头机场各部门协同联动、相互配合，从运行指挥中心、值机、安检、登机全过程搭建了一条快速、安全的绿色通道。 

  16:24患者及其家属顺利登机，仅用时34分钟完成从沟通航司、与机组协调、购买机票、办理乘机手续、安全检查等各保障环节，让患者和家属成功搭乘飞往郑州的航班。在进入机舱的一刹那，患者家属将纸巾递给服务人员说：“快擦擦你的汗吧，小伙子！谢谢你们！” 

  此次特殊旅客的保障，检验了包头机场应对特殊旅客保障工作的反应能力及保障体系，不仅为患者取得了宝贵的治疗时间，同时也为日后的特殊旅客保障积累了宝贵的经验。