通讯员包颖异 报道：继承接呼和浩特、乌兰察布、呼伦贝尔、通辽机场问询业务后，近日，内蒙古空港贵宾公司（以下简称“贵宾公司”）顺利承接了锡林浩特机场问询业务。至此，贵宾公司已经承接内蒙古自治区内五家机场的问询业务。

  为了确保业务承接工作顺利开展，贵宾公司在承接业务员前夕，制定详细的承接工作计划和业务对接清单，同时选派优秀的问询业务管理人员和骨干员工前往锡林浩特机场，开展了服务规范用语、特殊旅客服务、问询英语等为期15天业务培训和考核。为筑牢培训“根基”，贵宾公司制作涵盖问询标准话术、乘机流程指引、客户投诉处理技巧等专业培训课件，不定期开展员工复训考核。

  结合锡林浩特机场候机楼相关规定，贵宾公司建立了问询手册、作业指导书多项制度，制定了标准服务用语，补充了“机场联络电话”“航空公司客服电话”等常用服务工具。以旅客需求为导向，细化服务流程，制定了符合当地旅客出行需求的问询宝典。在常态化疫情防控下，实时更新最新疫情防控信息，确保能准确及时将通航城市防疫信息传递至旅客，帮助旅客顺利出行。

  据了解，贵宾公司2017年在“贵宾一体化”平台的带动下，逐步拓展了自治区内机场问询业务，将专业的服务与问询业务相结合，通过不断创新服务举措、优化服务流程、拓展服务内涵，形成符合地域特色的服务管理模式，推动机场服务链条全面提质。