通讯员孙高雅、赵艳莹 报道：2022年的暑运已进入尾声。伴随今年暑运期间各地高温、局部地区疫情等情况，在疫情防控常态化的大环境下，天津航空直属售票处天津、呼和浩特两地的一线售票处团队，时刻以“排除万难”的服务热情解决旅客的一切诉求。暑运期间，以“零事故”“零投诉”的服务佳绩，共计保障航班3116班次，保障旅客30万余人次，并参与海南滞留旅客离岛返程等多项重点航班保障工作，获得旅客手写表扬信3封及民航局表扬。

  “琼”尽全力 坚守一线

  8月以来，受海南省本轮疫情影响，天津航空航班保障压力激增。在巨大的保障任务面前，天津航空直属售票处严阵以待、坚守岗位，以最快的速度完成旅客编码预订、支付信息确认与出票等工作，通宵加班确保约6.3万名旅客的海南进出港航班顺利出行，极大满足了旅客返程需求。

  此外，随着8月12日起海口、三亚机场全面恢复国内客运航班常态化运行，天津航空市场销售部客服应急处置志愿组全体成员牺牲个人周末休息时间，及时为8月12-14日的共计742名离岛包机旅客完成出票，逐个核实旅客乘机信息并进行电话确认，确保每位旅客能够顺利离岛返程。

天津航空直属售票处

  跨越隔阂 真情服务

  8月14日，天津航空收到了一个特殊外籍担架旅客的保障任务。在接到这个特殊保障任务后，天航直属售票处及时了解旅客情况，得知外籍旅客语言不通，且没有境内联系方式和银行卡，入境后还将闭环转运隔离，客户服务团队娄世威、赵艳莹、胡月作为保障团队主要人员，多次对接沟通，了解旅客出行时间、座位需求、身体情况等，与相关单位共同制定保障方案，最终确保旅客顺利乘机。赵艳莹在回忆起这6天不分昼夜地旅客服务工作时说道：“航班落地不代表工作的完成，认真贯彻真情服务理念，是我们不忘的初心，我们将为每个选择天津航空出行的旅客提供最优质的服务。”

天津航空服务人员保障担架旅客

  竭尽全力满足旅客各项诉求，是他们真情服务的标签；高温下湿漉漉的发丝和面部口罩的勒痕，是他们真情服务的勋章。自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，天津航空所有一线服务人员始终秉承“真情服务”精神，以实际行动践行“四个有利”企业价值观。天津航空直属售票处作为与旅客近距离接触的一线服务窗口，更加发挥党员先锋岗模范带头作用，持续推进旅客服务体系建设，积极主动开展服务保障工作，切实为广大旅客出行保驾护航。