8月23日14时许，一女子在武汉天河机场大喊称，因航空公司超售机票致自己无法登机。视频显示该女子用登机口麦克风大呼，称希望周围旅客帮助自己，用手机拍摄视频发布到网络上。目击者称当时该女子多次喊话请求，在女子喊话不久后，现场工作人员将其带走。

  24日，武汉天河机场工作人员称，该女子所乘坐航班属于南方航空公司，当时是由南方航空工作人员进行的现场管控。南方航空公司客服称暂未了解到此情况，但一般遇到机票超售的情况，现场的地面服务人员都会协助乘客，进行后续机票退改手续的办理。