通讯员焦鹏润 报道：为全力做好暑期各项服务保障工作，首都机场旅业公司航旅业务多方面、多举措发力，努力提升旅客在航站楼的出行体验。

  “加”强培训 让真情贯穿服务始终

  旅业公司坚持“真情服务”理念，持续提升服务质量水平，近日，所属航服公司组织服务培训。培训师从文件学习、优秀案例分享、现场实操三个层面做了全面、规范、系统的讲解，针对员工在日常服务工作中发现的典型问题展开研讨，鼓励员工为服务品质提升工作献计献策。按照培训方案，培训师还进行了现场考核，进一步检验培训成果和固化措施经验。

  “减”去隐患 让行动守护旅途平安

  为进一步增强员工安全意识，提升防范能力，旅业公司在首都机场2号、3号航站楼全面开展安全隐患排查与疫情防控再监督工作，对经营点位电器设备、消防器材及用电安全情况开展安全隐患排查工作，对中转体温监测岗在岗员工防护物品佩戴及疫情防控应知应会熟知情况进行现场抽查。对检查中发现的问题和隐患及时整改，做到发现问题、分析问题、解决问题，从源头上消除各类安全隐患，努力实现安全隐患清零，全力确保安全生产有序进行和各项疫情防控措施落实到位。

  “乘”风破浪 让业务水平高效提升

  旅业公司重视旅客需求，对因疫情防控原因或其他原因导致不能进入航站楼内办理业务旅客，推出“送到家”服务。旅客服务中心失物招领柜台在接到旅客求助电话后，及时报送首都机场派出所，经相关流程审批通过后由专人对接，确认无误进行系统返还。委托快递将遗失物送至家门，此项服务的推出，促使业务办理水平更进一步提升，更多失物早日回到旅客手中，大大精进了业务流程，得到了旅客“服务有温度，办事有速度”的赞许与肯定。

  “除”去酷暑 让丝丝清凉无处不在

  随着北京开启“高温模式”，为进一步减缓因天气原因为在岗员工带来的不适感，切实做好员工关心关爱工作，时刻关心员工的身体健康，不断提升公司凝聚力。旅业公司工会及时开展“送清凉”慰问活动，为一线员工送去节日慰问的同时送上了夏日慰问品；针对“两集中”工作人员，及时为其在防护服内配备了“速干衣”，使汗水更快挥发，极大地减缓了排汗问题；各岗位配备藿香正气水、十滴水等夏日必备药品，全面提升了职工群众的获得感、幸福感和安全感，助力公司凝心工程建设。