中国民用航空网讯（通讯员：刘钰 刘月磊 杨旭 王文垚 ）“大家轻一点，动作不要太大，慢一点，注意下坡……”天津航空的地面工作人员不断和周围同事提醒着。8月13日，天津航空接到一个特殊的航班保障任务，两名外籍担架旅客和一名陪同旅客将乘坐天津航空8月19日的航班GS7855由天津前往昆明进行医疗救治。两名担架旅客行动不便，一名由于骨折伤情无法四肢活动需机上平卧出行，另一名旅客因为双腿受伤需乘轮椅出行。
  天津航空收到消息后，第一时间了解该旅客信息及身体状况，地服部与客舱部召集经验丰富的工作人员组成特殊旅客保障小组，并就进出港保障流程、人员、设施设备安排、信息传递等事宜召开专题会进行统一部署，反复推敲并确定地面及空中运送保障流程，以确保此次任务万无一失。与此同时，组织昆明机场地服人员，做好旅客承接工作。
  为确保担架旅客顺利快速登机，地面服务部现场控制席积极沟通机场指挥中心、急救中心协调多方资源，为旅客开启“绿色通道”，并使用距离安检口最近的202机位，并向机场指挥中心进行申请，讲明旅客的特殊性，请求予以协调。经过桌面推演，确定使用202登机门升降直梯或者使用残疾人升降车机坪登机两种保障预案。

机场救护车提前抵达机位等候

升降平台车就位

工作人员合力将旅客转移至担架车

  8月19日7点40分，机场救护车及平台车均已提前抵达机位待命，地服保障人员也已提前抵达出发大厅等待旅客。旅客抵达后因行动受限无法脱离担架，在机场急救人员全程指导下，地服工作人员小心地将旅客抬上担架车并做好固定，运送过程中更是谨慎，避免对旅客造成二次伤害。同时，地面工作人员还为此开通了VIP通道提前为旅客办理值机手续及行李托运手续，另一组工作人员协调机场安检快速安检通道，协助旅客尽快通过安检。另外，为确保航班抵达后，旅客可快速提取行李离开机场，地服部将旅客行李放置在货舱最外侧，便于航班到达后行李快速取出。

地服部将旅客行李放置货舱最外侧

  8点22分旅客顺利通过安检，8点24分旅客在专业人员护送下仅用2分钟的时间便到达登机口，因担架车过大无法进入直梯，则使用残疾人升降车机坪登机，因此需要保障人员共同将担架旅客抬下楼梯。为防止运送过程中担架晃动导致旅客身体不适，保障人员始终高度集中，始终保持在一个水平面上移动，在这过程中每个人、每一步都加倍小心，生怕一个疏忽对旅客造成二次伤害。在多名地面工作人员共同协作下，将旅客平稳护送至机坪登上平台车并顺利登机。

多名工作人员共同搬运担架旅客

乘务人员提前为旅客整理好机上担架

乘务人员提前为旅客整理好机上担架

乘务人员为旅客做好固定

  8点45分机组人员从地服保障人员手中接过此次任务的“交接棒”，乘务组在与地服保障人员及医护人员的沟通中，确认了旅客身体状况并仔细询问了航程中需要仔细关注的事项，如是否可以进食、舱内环境是否对旅客有影响等此类细节。起飞前，乘务组再次确认担架的安全带系好，并轻声对旅客说道：“请您放心，航程时间较长如果您有任何需要或者感到任何不适请联系客舱中的乘务人员，我们会第一时间来帮助您。”天津航空在右后三排安装了隔帘来保护担架旅客的隐私，全程安排了一名具有法语和英语特长的乘务员来一对一交流和沟通，及时了解旅客需求。
  9点22分由天津飞往昆明的航班顺利起飞，全程三个多小时的航程，乘务组无微不至地照顾直至航班平安落地，乘务员拿出了三张中法双语特色沟通卡送给了旅客，上面有着全体组员对旅客的美好祝愿，“祝愿中法友谊长存”几个大字尤为醒目，三位旅客眼神里充满了感激。
  12点19分航班平稳落地昆明机场，消防员、接机员、救护车、升降车早已就位。12点35分后舱门开启待普通旅客完成下机后，地服工作人员与消防员在确认担架旅客状况后，顺利安全地将担架旅客转移至救护车，同时在旅客上救护车前已第一时间将旅客的托运行李拿出。13点08分在机场急救中心救护车的带领下，运送旅客的救护车驶出机坪。空地无缝衔接，此次“担架旅客”的运输保障任务顺利圆满地完成，旅客对整个行程中各个环节的服务表示满意。
  “每一次的特殊保障对于我们而言都是一种历练，在航班保障过程中，总会遇到各种不同的情况，我们更需要以专业的力量积极应对，将问题提前想在前面，才能一次次顺利完成重要保障任务。”地服航站管理主管刘月磊说。