通讯员芦晓英 报道：8月7日，呼伦贝尔机场日旅客吞吐量突破1.4万人次，随着航班量持续增加，呼伦贝尔机场迎来了客流高峰期。为进一步做好服务工作，确保旅客无忧出行，在统筹疫情防控和安全运行的同时，呼伦贝尔机场持续完善服务设施、优化服务举措、加强各岗协同配合，全力保障旅客顺畅出行。

  及时跟进政策，强化疫情防控服务。呼伦贝尔机场高度关注行业和地方防控政策调整，严格落实疫情防控相关要求，在持续做好进入候机楼人员100%验码、测温的同时，严格执行重点航班保障和旅客行李消杀等程序，加强航站楼通风，提高人流密集区域和旅客高频接触物品的消杀频次，在值机区、候机厅、摆渡车等人员聚集区域持续进行旅客个人防护提示提醒，确保旅客防疫安全。

  关注差异化需求，注重特殊旅客服务。暑运期间，轮椅旅客、盲人旅客、无陪老人、无陪儿童等特殊旅客大幅增加。呼伦贝尔机场持续完善特殊旅客预约服务，问询服务平台24小时接受旅客咨询及服务预约；不断优化特殊旅客服务程序，推出首乘旅客服务产品；结合旅客需要创新改造服务设施，方便轮椅旅客出行；充分考虑残疾、患病等特殊旅客、老年旅客的心理特点，规范服务话术；针对现场临时申请特殊旅客服务情况，制定临时申请特殊旅客信息快速传递程序，多岗联动快速协助旅客完成申报，准时登机。

  站在顾客角度，持续完善服务设施。为了便于旅客识别问询柜台位置，呼伦贝尔机场近期完成了柜台升级改造，同时进一步优化了问询服务流程。改造后的综合服务柜台更为美观、醒目，旅客进入候机楼或候机厅后能够第一时间确定柜台位置。考虑各类旅客需求，设置了低位无障碍柜台，环形柜台能够为更多旅客同时提供问询服务。为了满足旅客寄递物品的需求，呼伦贝尔机场与知名快递企业合作，在值机区、安检待检区分别增设自助邮寄设备，以便旅客快速邮寄无法随机携带的物品。

  建立预警机制，做好航延服务。夏季雷雨天气频繁出现，航班延误情况有所增加。呼伦贝尔机场各部门严格按照"早预警、早布置、早协调"原则，建立航班延误预警机制。运行指挥中心接到异常天气预报后第一时间在值班群内进行预警并持续关注航班状态，相关部门提前梳理保障配置资源，准备机坪防雨设备，确保航延酒店、餐饮储备充足。航班延误情况发生后，保障部门在做好航班信息告知和现场服务的同时，持续关注延续航班数量和滞留旅客人数，提前做好大面积航班延误的人员补班和应急处置准备。

  加强交通管理，优化停车服务。随着旅客数量的持续增加，航站楼前的交通压力逐步上升，周边区域违停现象有所增加。为确保候机楼前交通顺畅，呼伦贝尔机场一方面增加警力和巡逻频次加强交通疏导和管理，另一方面推出停车场限时免费停车政策，接送机人员每日首次进入候机楼停车场，可免费停车半小时。

  呼伦贝尔机场通过一系列服务举措，进一步提升了服务能力。暑运旺季已经进入客流高峰期，呼伦贝尔机场全体工作人员将凝心聚力，真情服务，用贴心、细致的服务为出行旅客提供一段无忧旅途。