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新疆机场集团举办服务质量管理线上培训班

时间:2022-08-06 08:54来源:民用航空网 作者:航空


  为进一步完善新疆机场集团服务质量管理体系,强化真情服务能力,全面提高各支线机场、控股公司的整体服务水平,新疆机场集团服务委员会办公室于7月28日、7月29日组织全疆各支线机场、控股公司参加为期两天的民航服务质量管理专业培训。
  此次培训课程由机场集团服委会办公室根据行业新要求、面临的新形势,总结了近年来服务工作的经验,梳理归纳了共性问题清单,拟订了个性化的培训内容,经过与民航消费者事务中心专家多次沟通交流,对培训需求做出更加符合新疆机场集团的培训课程。本次培训为期两天,共安排了8堂课,培训第一天重点围绕服务质量管风险管理、服务质量管理体系手册的文件分级、编制内容为主线,把握风险管理重心前移,构建更加全面的风险管理体系内容为契机,重点通过对新疆机场集团、各支线机场、控股公司手册的差异化内容进行分析解答,深入开展机场集团整体服务质量管理体系手册建设的实施。第二天培训内容既有民航运输旅客服务投诉的相关法律法规、旅客投诉回复案例解析,也有投诉事项合规评估规则讲解和12326民航服务质量监督平台功能的讲解,通过有针对性的培训不断增强机场集团员工的投诉处理能力,补短板、强弱项,持续提高服务质量管理工作水平。
  通过此次培训,持续强化机场集团设施设备配置,提高服务质量管理水平、服务工作处理能力,进而提升企业整体服务质量,提高服务层次,使旅客出行便捷的同时获得满足感。持续强化服务专业队伍建设,为新疆机场集团高质量发展保驾护航。(通讯员:李子雯,张皓南)

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