通讯员李达 报道：为深入贯彻“人民航空为人民”服务宗旨，切实践行“真情服务”理念，扎实落实民航局“我为群众办实事”各项工作要求，7月18日，民航西北地区管理局在西安咸阳国际机场举办“服务无止境，真情满旅途”西北民航首乘服务升级行动启动仪式，推动首乘服务在新的起点上再出发再升级。民航西北地区管理局党委书记熊杰、西部机场集团董事长陈波等领导出席仪式，西安地区民航各单位现场参加。

  启动仪式上，西部机场集团董事长陈波发表致辞，民航西北地区管理局副局长樊忠毅宣读了《西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动表彰通报》，管理局对西北民航首乘活动中表现突出的集体、班组和先进个人进行了表彰。随后西安机场、东方航空、长龙航空、长安航空、春秋航空围绕首乘服务升级行动，展示了首乘服务的经验和相关产品，获得参加各单位积极评价，为首乘经验的推广和西北民航各单位相互学习、参考借鉴创造了有利条件。

  熊杰讲话表示，西北民航首乘活动引起社会各界的广泛关注，受到广大旅客的热烈欢迎。截至目前，西北民航共保障首乘旅客1.58万人次，收到群众表扬信200多封，电话及留言表扬5900余次。社会媒体对活动进行了广泛报道。民航局也多次给予了充分肯定。这一成绩的取得，是西北民航各单位积极参与、精心组织、努力推动的结果。他对首乘服务升级行动提出三点期望：一是聚焦重点任务，推动首乘服务提质升级，二是探索行业服务规范，推动首乘成果惠及民航业，三是加快完善激励政策，助力首乘服务行稳致远。他表示，做好首乘服务是民航人义不容辞的社会责任。中国还有10亿多同胞没有乘坐过飞机，这充分说明持续开展首乘服务的重要现实意义。希望各单位牢记“人民航空为人民”的宗旨，切实践行真情服务理念，开拓进取，不断推动首乘服务提质升级，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！

  据统计，2021年9月首乘活动开展以来，西北民航共保障首乘旅客1.58万人次，收到群众表扬信200多封，电话及留言表扬5900余次，涌现出西安机场“首乘+空巴/空铁联运”，兰州机场“小红帮您，首乘无忧”，银川机场“首乘旅客服务站”，西宁机场“青和阳光”等首乘服务品牌。首乘活动得到了民航局的充分肯定，引起社会各界的广泛关注，受到广大旅客的热烈欢迎，人民日报客户端、新华网等中央媒体对活动进行了报道，极大提升了西北民航的整体形象。今年6月1日起，西北民航将开展为期一年半的“首乘服务升级行动”，推动首乘服务再出发、再升级，固化首乘服务成果，助力地方经济社会发展，让首乘服务惠及更广大的人民群众。

（本文图片均由张梦莎提供）

  作为西北民航首乘服务的主力军，西安咸阳国际机场积极响应民航西北地区管理局要求，开展首乘旅客服务活动以来，已累计服务首乘旅客近万人次，收到上百封感谢信，获得了广大旅客朋友的充分肯定。为巩固活动成果，推动首乘服务水平不断迈向更高层次，西安机场对首乘服务进行了优化升级，主要包括“服务范围扩大”、“营销触点延伸”、“产品权益升级”、“开发‘首乘+’产品”四个方面，满足旅客多层次需求，推动首乘服务水平不断迈向更高层次。