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无陪儿童、暑运旺季-吐鲁番机场多措并举全面提升服务品质

时间:2022-07-08 11:13来源:民用航空网 作者:航空

 

  中国民用航空网讯(通讯员 冯磊、朱鑫海)2022年6月中旬,迎来暑运旺季,也是无陪儿童(无陪儿童是指5周岁以上,12周岁以下独自出行的儿童)出行的高峰期,为满足旅客的出行服务需求,提高机场服务品质,吐鲁番机场按照特殊旅客服务保障流程,提前部署安排,确保做好无陪儿童出行保障工作。

 


  吐鲁番机场按照特殊旅客服务保障流程的职责划分,由地面服务部主体负责,设定专人对接无陪儿童出行服务工作。首先,地面服务部工作人员在航班落地前3小时提前联系无陪儿童家人,了解到达机场时间,到达机场后,工作人员将其指引至值机柜台,由值机员协助家长们填写“特殊旅客服务通知单”,为“无陪儿童”佩戴业务证件袋,再由工作人员引领至无陪儿童专用安检通道口,进行“一对一”安全检查服务。保障过程中要求地面服务部工作人员,在安检、候机、登机等环节全程陪护,并优先通过安检、登机,为“无陪儿童”打造便捷顺畅的乘机服务。
  不期而遇、相伴相惜,吐鲁番机场始终秉承“服务无极限、真诚零距离”的理念,关注旅客差异化服务需求,从细微中显品质,在贴心中见真诚,助力暑运“无陪儿童”旅行,用爱心为孩子们描绘出蔚蓝的天空,用温情为家长们送去安心与放心。

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