通讯员李佳坤 报道：为进一步强化投诉处理能力，持续提升安检服务能力，改善服务技巧，提高员工主动服务意识。近日，霍林河机场安检护卫部开展了投诉处理专项培训。
  本次培训主要包括四个方面：一是正确看待旅客投诉，主动拥抱投诉，真正了解旅客服务需求，搭建与旅客沟通的桥梁，改进服务质量；二是对投诉进行提前预防、提前控制，从了解旅客服务需求出发，站在旅客的角度，主动发现旅客可能的投诉点；三是关于发生投诉事件后的正确处置流程，要在以为旅客解决问题的前提下进行；四是讲解投诉受理话术技巧，强化岗位员工服务技能。
  通过开展此次培训，提高了员工的主动服务意识和投诉处理能力，增强了投诉管理水平，霍林河机场安检护卫部将加强服务短板排查，提升服务品质，为广大旅客提供舒心、满意的出行体验。