南宁吴圩国际机场（以下简称：南宁机场）作为广西首府机场，近年来面对疫情、国企改革等带来的多重考验，锚定“双枢纽”建设的战略目标和“四型机场”发展的总体要求，积极融入国家赋予广西的“三大定位”新使命，主动服务自治区“南向、北联、东融、西合”开放发展大格局，践行“发展为了人民理念”，坚守真情服务底线工作，把人民出行获得最大便利作为服务工作的根本出发点，努力提供多样化、高品质的民航服务，满足人民群众美好出行要求。
  着力调整航线结构，优化国内客运航线网络

  航空运输作为一种公共产品服务，面向的是广大社会公众，其客运服务供给，与人们的出行幸福感息息相关。围绕旅客出行需求，结合人民群众中短途休闲旅游出行实际，2021年南宁机场新增开通航线30余条，加密重点城市航线航班20余个，新增通航点6个。实现与成都双流、天府两场通航，实现至北京首都、大兴两场均有宽体客机航班。聚焦人们美好出行期待，科学优化运输方案，着力运输效率和品质的大幅提升，为节假日期间旅客平稳有序出行提供了有力保障，进一步满足了人民群众的航空出行需求，带给了人民美好的出行体验。
  保障国际物流畅通，坚守民航运输第一战线

  2022年3月南宁机场新开越南河内、印度新德里客改货航线，目前共在飞国际航线15条，日均9-19架次，通往9个东盟及南亚国家的11个城市。为统筹做好运输保障和疫情防控工作，南宁机场将航班保障工作前置，聚焦痛点，疏通难点，全力加快人员队伍建设，不断加大国际专班保障人员、国际专用车辆设备投入，严格落实专班人员疫情防控知识培训以及考核，做到岗前警示教育每日讲，防疫知识复训每周训。截止2022年5月，国际专用保障车辆设备37台，在岗国际专班保障人员70余人，为促进经济发展和满足人民生产、生活需要提供高效便捷稳定的安全的机场运输支撑。
  坚持以人民为中心，助力旅客安全、便捷出行

  疫情就是命令，防控就是责任。在抗击新型冠状病毒肺炎疫情的战斗中，面对疫情快速蔓延的严峻形势以及机场防疫工作迫切的需求，2020年上半年南宁机场作为“智慧防疫系统”平台试点单位着手研发试行。在南宁市政府以及集团公司的大力支持下，经过半年坚持不懈的努力，2020年11月南宁机场启用健康码自助闸机通道系统，2021年12月升级运行“人、证、码”三合一联查模式，2022年5月智慧防疫系统员工核酸监测模块在南宁机场开始试运行。如今在南宁机场，旅客只需要一刷身份证，不必使用手机，后台数据便可对广西健康码状态、疫苗接种等情况进行快速精准查验。“一刷一过”的流程不仅提高了疫情防控的精准性，有效的维护了出行秩序，同时也让旅客获得了良好的乘机体验，切实的把“我为群众办实事”落实到了行动上。
  深化服务品牌建设，创新升级服务方法举措

  随着航空业的迅猛发展，旅客对服务产品和要求是不断变化的，以服务创品牌，以品牌促服务，全面推进机场服务品牌建设，着力打造以“真情服务”为内核的“南宁机场服务品牌”。2021年南宁机场持续深化“七色花”服务品牌建设，以“心相应，行相随”为品牌理念，初步设计形成了“邕有爱”“经邕飞”“邕易登”“邕心听”“邕悦读”“邕乐购”“邕畅达”等7个覆盖旅客出行全流程场景的子品牌。同时在开展“爱心大使”及“爱心贴”服务的基础上升级推出“夕心邕护”“邕情加速”两项“邕有爱”子品牌系列服务产品，为语言及行动反应迟缓，对信息化技术接受程度及使用能力较低的老年旅客提供全流程亲切的人工帮助，为抵达机场时间较晚，心情焦急的晚到旅客提供最简短、准确、便捷的路径指引。由于各航司之间、机场与航司之间缺乏有效的合作，导致旅客在中转时需办理繁琐的的中转手续，为有效解决旅客在跨航司中转时间过长、操作流程多、旅客体验感较差等实际问题，2021年南宁机场推出“中转行李直挂服务”并在此基础上建立了“经邕飞·快捷转”中转服务品牌，设立了中转服务休息区，增设便民箱、手机充电设备等，解决了旅客中转痛点，更好地满足了旅客对中转服务的切实需求。另外，南宁机场还全面贯彻落实中央关于尊重劳模、关爱劳模，大力弘扬劳模精神，在全区率先推出“劳模优先服务通道”，为全国、全区劳动模范，全国、广西五一劳动奖章获得者及劳模团队提供贯穿乘机全流程的“四优”“四个一”的优质服务和优先礼遇特色服务。
  自新冠疫情爆发以来，民航市场受到严重影响，未来一个时期，市场的恢复和发展仍将是民航的主题。在这样的大背景下，南宁机场将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，把好事实事做到群众心坎上。（通讯员谭旭章）