海南航空乘务员进行客舱服务

  如何提升飞行服务质量，是民航人不断探索的主题。海航航空从旅客需求出发，从细微处着手，发自内心、真情实意地为旅客着想，急旅客之所急，通过提升员工服务意识、强化专业队伍建设、加强细微服务创新、引用智能技术手段等措施，致力于为旅客提供更加便捷舒适、高效愉悦的优质出行体验。

  半年间，海航航空各单位累计开展了98次机上急救，保障了101例人体捐献器官和造血干细胞运输，协助孕妇旅客机上生产，收到5000余封机构与旅客感谢信及2400余通表扬电话，为无数个家庭排忧解难、带去希望的曙光。在这背后，是近4万余名特业人员每年人均多达60课时培训的成果，是每一位锐意进取、埋头苦干的海航人优秀服务品质和专业职业技能的体现。

  提供让旅客从内心满意的服务，打造以“真情服务”为内核的“中国服务”品牌。为贯彻落实民航局2022年《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》文件精神，海航航空各单位以规划为引领，以改革创新为抓手，通过潜心分析旅客实际出行需求，推出了“京琼快线”“必订飞”“惊喜飞”“自由飞”“随意飞”“随心改”等多样化定制服务产品；上线“致敬最可爱的人”产品，对国家荣誉获得者、全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、烈士遗属、军人、消防救援人员等突出贡献旅客购票和乘机推出优待服务；提供特殊旅客线上申请服务，让轮椅旅客、无陪儿童、无陪长者、无陪孕妇、无陪视力/听力/语言障碍旅客等特殊群体享受到现代信息技术带来的便利，极大提升了旅客的出行体验。

  这半年，海航航空旗下各单位多个集体和个人先后获得“海南省青年文明号”“民航局先进集体”“民航局先进个人”“全国民航五一劳动奖状”“民航五一劳动奖章”“全国民航工人先锋号”“全国民航五四红旗团支部”“全国民航优秀共青团员”“海南省优秀共青团员”“全国民航优秀团干部”等诸多荣誉称号及奖项。各项殊荣的获得，离不开潜心笃志、追求卓越的海航人对职业身份的认同和对服务品质的锤炼。海航人的优秀服务品质将赓续传承，与旅客温暖同行。

  推行精细化管理：落实“变、干、实” 全面查找堵塞管理上的“跑冒滴漏”

  在海航航空干部员工大会上，辽宁方大集团董事局主席方威说：“我们今后怎么发展？我们要按照法律法规，按照民航局的要求，还有我们海航企业的制度发展企业，按照市场的规矩去做。”“本着‘四个有利’去做事情。”辽宁方大集团从制度建设、精细化管理、考核激励等多方面给出指引、支持，如今的海航航空各单位通过落实辽宁方大集团“变、干、实”的工作总要求，营造了比学赶超的良好氛围，树立了以企业为家的工作理念，人人艰苦奋斗、勤俭节约，哈腰实干、创先争优，精神面貌焕然一新，士气信心空前高涨，企业上下洋溢着虎虎生气、堂堂正气、融融暖气。“想干事、能干事的人有奔头、有干劲了。”这是海航航空许多干部员工的共同心声。

  没有制度就完善制度，有了制度就严格执行。加入辽宁方大集团以来，海航航空贯彻落实海航航空干部员工大会精神，全面对接辽宁方大集团各项管理制度，强化制度权威性，严格工作纪律，工作的开展依法依规、公平公正、有章可循。半年来，海航航空新增和修订下发18个业务体系1300余项管理制度，管理从“人治”到“法治”，实现了内部管理效率和管理效益双提升，管理变革成果喜人。

  刀刃向内，自我革命，堵塞“跑冒滴漏”，向管理要效益。自4月19日起，辽宁方大集团董事局主席方威带队深入一线挖潜堵漏、降本增效，与生产基地员工“同吃同住同奋斗”，自查整改项目预计实现年度创效超4.62亿元。在全员共同努力下，截至目前，海航航空总计发现“跑冒滴漏”问题点2186个，通过堵塞“跑冒滴漏”已累计节约成本4.08亿元，预计全年节约成本7.51亿元。近期，海航航空对首批20个堵塞“跑冒滴漏”优秀案例进行激励，涉及旗下11家单位，合计奖励近56万元，覆盖干部员工近130人。后续，这样的激励还会有第二批、第三批，并一直持续下去，让真正“哈下腰”去苦干实干并为降本增效作出贡献的干部员工更好地分享公司发展进步的成果。

祥鹏航空发放堵塞“跑冒滴漏”专项整治工作奖励金

  像过自家日子一样抓经营，推进日成本管控。海航航空数字化办公室联合计划财务部特别制定日成本框架，梳理日成本项目、统一成本数据标准，明确成本计算规则，制定数据采集工作流程指引及规范，实现海航航空日成本系统建设，对日成本追根溯源，寻找可以节省成本的控制点，充分利用信息化管理提升成本管理水平，助力实现降本增效。

  以实绩论英雄：有为有位、多劳多得、干到给到，向奋斗者和贡献者倾斜

  加入辽宁方大集团半年，秉持“能者上、平者让、庸者下”的用人理念，海航航空一方面依法依规处置了“吃空饷”人员，另一方面在各个业务体系都提拔了数批优秀海航干部员工晋职晋级，让真正有能力、有想法、爱企业、肯拼搏的海航人接过企业经营管理的接力棒，赛出新水平、新高度。