通讯员张静茹 报道：为进一步践行“真情服务”理念，想旅客之所想，急旅客之所急，满足广大旅客对美好航空出行的需求，近日，鸡西机场开展“首乘旅客畅行无忧”服务。
  据了解，我国尚有绝对多数人从未乘坐过飞机出行，而人民群众日益增长的航空出行需求使得“首次乘机旅客”越来越多。而对机场乘机流程的不了解，也使很多旅客出行时或多或少会产生一些焦虑感。鸡西机场从旅客角度出发，以畅行无忧为服务宗旨，全面梳理了首乘旅客出行服务流程。
  当首次乘机旅客进入鸡西机场候机楼，就能够看到身披“爱心服务志愿者”红飘带服务人员，他们将为旅客提供值机、托运、安检、候机和登机等一系列的乘机引导和帮扶。如旅客需要申办特殊旅客、老年人等其他特殊服务项目，在各项条件符合要求的情况下，服务人员将协助办理并快速通过安全检查等候乘机，登机时服务人员将接力引导直至顺利登机。
  候机楼内设立了“首乘旅客”问询服务柜台和“旅客乘机小常识”说明书，同步开通“首乘旅客”免费预约服务，旅客可拨打机场问询电话0467-2191114进行预约，预约电话接听时段为每日08:00-17:00。乘机当日，旅客可直接前往问询柜台开启“首乘之旅”。同时，鸡西机场专门设计制作了“首乘旅客标识贴”，彰显“畅行无忧”体验身份，便于工作人员在候机楼内为首乘旅客提供多区域内的接力服务。
  首乘服务工作开展以来，鸡西机场严格落实“首乘”“首问”责任制，积极探索、主动思考，着力解决“首乘旅客”的急、难、愁、盼问题，用真情服务为广大出行旅客提供安全、舒心、便捷、顺畅的乘机环境，塑造空港新形象。