通讯员陈婷婷讯：为落实《“十四五”航空运输旅客服务专项》航班正常的工作目标，坚持航班正常是“真情服务”的核心,明确“提前6小时以上调时航班”的判定标准，全面落实“十四五”时期“一二三三四”民航总体思路，不断提升航班运行效率，机场组织开展不正常航班专题培训。

  此次培训一是围绕国家法律法规及行业管理的不同标准，明确了行业统计标准仅用于内部统计和考核，在旅客信息告知和提供服务中应严格按照国家法律法规执行，即判断航班正常应以客票记载的时间为基准；二是探讨航班不正常时的服务技巧，做到“航班延误，服务不延误”；三是开展不正常航班投诉典型案例的分析。

  通过本次培训规范了信息告知的执行标准，提高了全员针对不正常航班的服务应急处置能力，机场将持续畅行“真情服务”理念，严格落实“首问、首看”责任制，全面提升航班正常服务保障能力，做到“敬重旅客”、“敬重规范”、“敬重职责”，提高旅客在民航出行中的满意度。