通讯员厚永宏 报道：近日，二连浩特机场公司完成一名首次乘机旅客保障工作。

旅客全程引导(厚永宏/摄）

  在G52886次航班值机过程中，一对父女前往问询柜台询问乘机流程等事宜。当得知女孩是第一次乘坐飞机出行时，机场立即启动了首乘旅客地面畅通保障流程。在征求女孩家长的意见后，地服值班经理将“登机服务卡”交给乘客，并安排专人为其提供全流程引导服务。将乘机流程及注意事项详细的告知旅客后，引导旅客到值机柜台办理相关手续。值机人员按照旅客需求为其选定座位，详细的讲解托运行李注意事项、乘机常识、安全须知以及目的地疫情防控要求。

  “孩子第一次坐飞机，不懂怎么办理，我们大人比较担心，真没想到你们还有这样的服务。”孩子的父亲对引导人员说道。为了让家长放心，引导人员参照通用无陪儿童服务保障流程信息反馈标准，孩子登机后将信息反馈至她的父亲。女孩家长得知旅客顺利登机后高兴地向现场工作人员表示感谢。待飞机抵达后也对送行人员进行了信息反馈，确保了首乘旅客服务全流程无断点。

与旅客家长信息互通（厚永宏供图）

  据悉，二连浩特机场坚持以旅客需求为中心，聚焦首乘旅客服务需求，梳理首乘旅客服务标准，制定地面畅通流程保障方案，将兄弟机场五小创新项目的“老年旅客指引卡”升级为“登机服务卡”，并结合口岸机场实际，着手制作国内蒙古族通用的回鹘（古维吾尔）式蒙古文、蒙古国主要使用的西里尔蒙古文以及英文的登机服务卡，力求让旅客出行更加便利、顺畅、安心。

  服务是人与人的连接，是心与心的互动。二连浩特机场将不断的实践和挖掘旅客需求，把首乘旅客服务产品完善作为一项长期工作，固化到日常服务保障工作中，建立工作机制，完善服务流程，打造更加耐心、细心、贴心和无断点的全流程保障服务。