通讯员周广龙 报道：“同志，我知道航班舱位紧张，但这一吨多的羊肉你可一定要给我装上飞机，要不海口那边的饭店没肉可卖了。”“师傅，我又来提鸡苗咯。我把昨天提的鸡苗清点了一下，发现成活率比以前陆运的时候高不少呢。”……进入5月以来，上述门庭若市的热闹景象时常出现在呼和浩特机场货运的营业大厅。据统计，仅5月9日至5月15日期间，机场货运累计出港货邮219.3吨，较2019年同期增长70.9%，环比上月增长37.6%。这一利好数据标志着呼和浩特机场的货邮业务正逐步走出疫情“阴霾”，以稳中向好的态势发展。为保持良好增长势头，进一步释放航空运力，呼和浩特机场地面服务部从市场调研开发等方面入手，积极推动复工复产。
  市场为先 合作共赢
  2022年5月以来，在航线逐步恢复并稳定执飞的基础上，地面服务部率先积极同协议客户进行沟通，了解航班复航后各客户主要发运航线及需求。经调研，对于近年来运输需求增长强劲的羊肉类等特色农牧产品，部分协议客户发运需求依旧旺盛。为此，地面服务部积极协调航空公司，继续为相关物流企业提供专属协议运价，并提前联系大客户询问发运量，做好订舱，进一步开发肉类产品运输市场潜力。
  与此同时，本着“老市场维护巩固，新市场寸土必争”的基本原则，地面服务部发力新客户资源争取。早在今年4月中旬，地面服务部积极对接鲜花运输企业代理及航空公司，敲定合作意向，启动鲜花“干转支”中转业务。随着航线恢复，区内航班腹舱运力充足。前期，鲜花从云南昆明通过呼和浩特机场“易中转”业务主要发往通辽、海拉尔等地。据统计，截止到5月18日，鲜花经呼中转量累计已逾45吨，有效利用了部分区内航班的载量。接下来，地面服务部将从稳定日均中转量及争取开通赤峰、锡林等更多区内中转航线入手，力争实现日均中转量3吨以上，全年累计中转鲜花500吨。
  真情服务 用心守护
  为下好“复工复产”这盘棋，地面服务部货运保障分部“一手抓市场，一手抓服务”，着力做到“两手抓、两手都要硬”。分部在践行真情服务理念的基础上创新推出收运“一站式服务”、提货“新阳关爱”和“宠物运输”新流程，将服务创新纳入货邮进出港及特货运输全流程，践行“人民航空为人民”的行业宗旨。
  就拿宠物运输的新流程来说，除了做到前置简化收运手续，提供宠物运输专用通道及优先过检入库外，针对之前货主之前最担心的宠物进入库房后在目的地提到货物前全程不知道其状态的问题，分部将宠物运输的各个节点，全程“可视化”反馈给托运人。为此，在宠物进入库区“宠物驿站”等待拉运后，收运员会邀请货主加入实况播报微信群，将宠物在仓储、拉运、装机过程中的照片或小视频发至群内，为货主提供“一对一”专属服务，将宠物视为“不会说话的旅客”，真正消除托运人的担心。经过近半个月的运行，宠物主人给出了积极的反馈，这为货运保障分部继续探索服务流程再造提振了信心。
  加强学习 规范操作
  在开拓市场，真情服务的同时，地服货运保障分部也不忘帮助员工练好“内功”，开展业务岗位人员培训复训，标准化各岗位操作流程。
  为保证相关工作落实到位，在坚持疫情防控工作不放松的同时，货运保障分部内训师收集并整理了业务保障关键流程节点和注意事项，对员工开展培训。例如分部指派专人及时梳理航空公司货物运输手册差异性并反馈学习；定期开展作业指导书考试，确保岗位人员掌握；根据各岗位情况不断修改作业指导书和分部应急处置预案，保证其适用性，消除安全隐患。值得一提的是，分部近期正对标《民用运输机场货物运输服务质量》，详细梳理并分解货运服务保障流程，做到员工服务保障流程有章可循。
  接下来，呼和浩特机场地面服务部将把握航空货运市场变化趋势，主动出击，进一步开发市场潜力，稳定好货邮运输增长态势，在做好员工培训及服务创新地基础上抓住即将到来的暑期生产旺季机遇，推动货邮运输稳中向好发展。