胡夕姮报道：近日，省国资委、省总工会联合在全省属系统企业表彰100个优秀班组和100名优秀班组长，淮安机场地服部彩虹班组被授予“省属于企业优秀班组”荣誉称号。

  这是一支活跃在旅客服务工作一线的“美女战队”，现有员工14人，平均年龄仅28岁。靓丽的身姿、甜美的笑容、真挚的问候、暖心的关爱，是她们永远的标志。十二年如一日的坚持与传承，成就了“全国巾帼文明岗”“民航五一巾帼标兵”“江苏民航先进班组”等20多项殊荣。

  双发驱动 打造高效服务队

  践行真情服务理念，追求卓越服务品牌，“文化引擎”和“制度引擎”是彩虹班组打造高效服务团队的“双发驱动”。

  秉承“贵以真情 宾至如归”的服务理念，该班组深刻践行“彩虹装点我心 真情放飞梦想”口号，不断规范岗位服务；开展“彩虹大讲堂”、“祥云读书会”等内训课程，通过理念引领和价值共创，提高员工素质；以“思想品德好、服务规范好、形象气质好、群众评价好”的“四好”要求，提倡服务人员积极开展“微笑服务”，大力实施“一米阳光”工程。“亲民服务代表”，“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”、“五四青年示范岗”等评选活动的开展更是营造了比学赶超的创优氛围。

  为深入贯彻“人民航空为人民”思想，彩虹班组专门编制了岗位《服务标准手册》，规范化管理保障服务品质，成为了公司的真情服务标杆。在所有旅客服务接触点上，班组要求做到七个“一个样”，即航班正常与不正常服务保障“一个样”、白天与晚上服务状态“一个样”、高端旅客与普通旅客服务热情“一个样”……

  事无巨细 当好服务大管家

  多年来，该班组始终坚持根据不同客户群的特性“量体裁衣”，提供精准到位的服务，走出服务创新“最先一公里”，消除服务盲区“最后一公里”。

  在整合服务资源基础上，根据不同旅客的需求，班组先后推出“畅行无忧”（特服）、“航途无忧”（航延）、“轻松无忧”（首乘）等“无忧”系列服务产品，并依据《“十四五”航空运输旅客运输专项规划》要求，进一步延伸服务内容，打造“行程无忧”（行李）、“联通无忧”（中转）等系列服务内容，使服务链条更加完整细致，品牌内涵得到丰富升华。2019年，该班组还推出“无陪可视化增值服务”，全程为无陪儿童家长们直播儿童乘机的动态，并将“可视化”服务升级，服务对象延伸至老人和残障人士。

  日常工作中，彩虹班组将民航服务专业术语转化为通俗易懂的沟通话术，创建首乘旅客“文化用语”，拉近与旅客间的距离。她们利用休息时间进行航班延误的情景模拟，自编自导的情景剧《彩虹与祥云》获得全国民航职工原创、新创节目优秀奖。今年起，彩虹班组还推出了“遇见彩虹，遇见传承”沉浸式贵宾服务，从“花、诗、食”三个维度向旅客展示二十四节气的风貌与智慧，让优秀的传统文化得以传承。

  当疫情来袭，为保障广大旅客安心顺畅出行，彩虹班组第一时间取消休假，按照公司指挥部统一部署，全力做好一线疫情防控工作。她们全天候对候机大厅、卫生间、母婴室、电梯等公共区域消毒情况进行检查和监督，每日安排专人固定通风、清洁、巡视，并妥善处置疑似病例，以实际行动筑牢疫情防控“彩虹堤坝”。

  播撒真情 温暖旅客出行路

  无论严寒酷暑，黑夜白昼，彩虹班组始终按时出现在自己的岗位上，用真情温暖旅客出行路。自淮安机场通航以来，其共服务病残旅客、无陪儿童等特殊旅客20083人次，保障要客3000人次，展示了淮安的良好形象。

  5月17日中午，一位老人带着孙女在机场员工食堂门口踌躇不前。原来，员工食堂因疫情防控暂停对旅客开放，一早就来候机的老人因此犯了难。彩虹班组的张承叶看到了这一幕，主动上前询问情况。随后，她进入打饭区将每一道菜都拍了照片，拿给老人和孩子看，让他们挑选中意的饭菜。没过一会，热腾腾的饭菜就送到老人手上。这样的暖心故事在彩虹班组值勤过程中经常上演。

  班组成员还积极参与全国文明城市创建工作，热情投身于社会公益和志愿服务。“彩虹伴您行”志愿者服务队自2014年成立以来，践行“奉献、互助、有爱、进步”初心，开展困难群众帮扶、关爱空巢老人、资助贫困山区儿童等特色志愿活动20余次，并在机场候机大厅开展服务残疾人常态化的志愿服务，为推动全社会关爱弱势群体献出了自己的爱心。

  一路走来，彩虹班组细心观察、用心体会、真心付出，她们珍惜每一次与旅客的不期而遇，努力为旅客做到最好，诠释着淮安机场“服务创造价值”的核心理念。