通讯员赵素 报道：5月18日下午，呼伦贝尔机场公司党委召开理论学习中心组专题研讨会，本期研讨会以“如何践行真情服务 破解机场服务破窗效应”为主题，分析当前服务工作现状，研究服务质量提升工作。机场公司领导班子成员、各部门负责人、各党支部书记参加会议。

  会上，安全质量部围绕服务流程再造、服务投诉管理及分析等主题做了精彩分享，详细解读了《十四五航空旅客运输服务专项规划》。运行指挥中心、地面服务部、安检护卫部、航站区管理部围绕研讨主题，就提高航班正常性服务监管、服务流程再造、服务质量固化提升项目、服务监管等方面的工作进行了深入地交流探讨。机场公司理领导与大家分享了海底捞服务理念和管理理念，分析了机场公司服务工作中存在的主要问，同时结合集团公司安全服务工作会议精神再次梳理了本年度服务工作，并对下一阶段重点工作做出了安排部署。

  会议指出，今年是民航“十四五”时期承上启下的关键之年，是党的二十大召开之年，我们要始终坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，秉承“以旅客为中心”的真情服务理念，持续改进让旅客“放心、顺心、舒心、动心”的服务举措，要通过旅客投诉查摆机场的服务堵点和服务短板，不断优化服务流程，促进服务质量工作再上新台阶。

  会议强调，要聚焦旅客关切，以解决服务痛点、难点问题为导向，从旅客视角出发，从旅客体验感出发，朝着树特色品牌、树机场窗口形象的目标，拿出具体工作措施，以更高的标准和要求去开展、提升服务工作。要从问题出发、从日常数据及现场运行情况出发，主动发现问题并及时解决问题，将各项工作统筹起来、结合起来，将全年的服务工作清单化、具体化、措施化，对重点攻坚服务项目实施挂牌督办。要将“我为群众办实事”常态化，继续办好一件件为民惠民便民的实事，切实提升人民群众对机场服务的获得感、幸福感和安全感。

  会议要求，要加强监管力度，严格对标管理，及时调整管理思路和手段，对照民航局、集团公司总体工作部署，持续强化目标指标管理，梳理对外包商的服务监管职责，充实各层级服务质量管理力量，完善现场监督检查制度，实现严格的监督检查和日常管理，进一步提升服务管理效能。要突出保障重点，推进服务流程再造，聚焦如何“保正点、保顺畅、保顺心”，全面梳理各项旅客服务保障流程，强化部门与部门、部门与外包商单位、流程与流程之间的衔接，持续提升各个服务环节、流程的保障效率，确保各项服务规范和标准得到有效执行。要积极探索，注重创新，以满足旅客群众多样化需求为工作目标，鼓励一线员工和外包商单位不断创新服务举措，打造具有价值优势、被广大旅客接受和认可的服务产品。同时要加大新技术、智能化设施设备的应用，深化“无纸化”出行服务升级，全面提升旅客的出行体验和感受。