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中国航油广州航空加油站党支部擦亮“粤立潮头”党建服务品牌

时间:2022-05-16 22:02来源:中国民航网 作者:航空

 

  中国航油广州航空加油站是华南地区最大的航油加注服务窗口单位,年供油量约占华南地区的60%。2022年,以“最高规格、最强部署、最严措施、最佳状态、最优效果”打赢冬奥保障攻坚战、极寒天气遭遇战和疫情防控阻击战三线战役,交出建功实践活动的第一份精彩答卷,持续擦亮“粤立潮头”品牌的服务底色。

  近年来,中国航油广州航空加油站以“党建引领优势擦亮一流服务”为主线,以“春风360”服务工作体系为抓手,突显饮“头啖汤”、啃“硬骨头”、叹“点都得”三个精神内核,凭借过硬的业务技能、优质的服务功能、不断创新服务,锻造为一支善打硬仗、能打胜仗的航油铁军。

 

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“一季一赛”应急处置技能竞赛活动(陈亮/摄)

  春风暖心180,金牌服务我先行

  “春风如贵客,一到便繁华。”广州航空加油站对每位入职的新人强调:“作为广州航油供应保障的窗口服务单位和先锋队伍,给每一位客户提供优质暖心的服务是我们最重要的职责,一滴油即一项庄严承诺。我们要与客户肩并肩携手为民航强国贡献力量,‘春风暖心180’要体现在我们每个人的行动中。”

  “优质暖心服务标准是什么?具体要怎么做?”广州航空加油站党支部把优质暖心服务分解为严格、高效、周到三个维度,把优质暖心服务细化为工作中一项项具体的措施和标准。

  “严格,体现在每一项作业中、每个操作上。”航空加油站经理左琳指着墙上“四到四确认”标准化作业视频如是说。为提升服务质量,2010年,广州航空加油站深入研究加油作业流程现状,学习BP股东方先进经验,改进加油作业流程,在系统内率先推行“三到四确认”加油标准化作业。经过十年实践,2020年升级为“四到四确认”。这一套标准化作业规定,从本质安全的角度确保风险可控,在业界得到广泛推广应用。民航广东监管局、南航、白云机场股份公司等多家广东省内民航单位到场观摩,“手指口述”的规范作业模式得到推广运用。

  “高效,就是努力为客户节省每一分钟时间。”航空加油站副经理陈征华盯着新智慧加油系统显示屏认真地说。针对客户最关心的出车及加油效率问题,2021年在抗击疫情工作扎实开展的同时,广州航空加油站新智慧加油系统顺利上线。项目小组坚决执行“前期少量改装,中期双系统并行试运,航显改进,后期全项目上线”的工作方案,11天完成了38台车辆的改装,航显接口的重新接入,调度设备的改进,重大问题的整改,按时按量按质完成了新智慧加油系统的全面上线工作。在新旧系统进行并行试运测试中,航站抽调专人进行航显比对和问题查找,与承包商共同发力,逐步逐项解决影响系统上线的13个大问题全数解决,航显正确率也从原来的不到60%提高到超过90%,为整个智慧加油系统项目顺利上线打下基础。新智慧加油系统的顺利投产,可以进一步提高调度效率,特别是南航推送预加油量数据更能增强对南航服务质量。

  “周到,就是要全面的理解客户的需求,并快速作出行动。”航空加油站党支部书记张正旺整理党支部共建记录说。近年来,广州航空加油站与南航HCC以“牢记使命党建先行,提升地面运行品质”为主题,多次开展党支部共建活动。两个支部党员共同重温入党誓词、一起学党课、携手组织党员拓展,还多层次围绕油料与HCC站坪监控室关联业务研讨资源合理配置,助力安全生产。通过丰富多样的支部共建,在推动加强党支部规范化建设的同时,齐心协力共同完成机坪运行安全工作,为服务“平安民航”,加快推进民航业全面复工复产贡献力量。

 

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保障摩尔多瓦货机,随机机务点赞 (陈滔/摄)

  春风0距离,育才服务全心倾

  “沾衣欲湿杏花雨,吹面不寒杨柳风。”在广州航空加油站里,始终洋溢着一股暖流,似一团和风细雨,感染着整个单位,渗透到每个员工的心中。站里时刻把服务人才成长放在重要位置,既严管又厚爱,使每个员工都能够各有所长,持续成长。

  “还没办理入职,岗前培训计划就已经发到我手里了。”“入职后,广东省五一劳动奖章获得者袁继华成了我师傅。他对我可上心了,手把手教我维修技能,让我们一年内全部上手。”“每天交接班,总能听到站里技术高手分享工作心得。”“每个季度技能比武前大家都认真准备,结束后都认真总结。”说到站里对员工专业培养情况,员工们纷纷说出自己的感悟。

  被问到平日工作遇到问题怎么办?员工们一口报出自己心中的“大神”:加油找郭师傅、易师傅,特设维修找袁师傅、黄师傅,调度找薛师傅、陈师傅,计量统计找崔姐,心理疏导找旺书记、许书记。员工口中的“大神”,包括广东省五一劳动奖章获得者郭爱民、袁继华、易鹤鹏、左琳……在他们的带动下,涌现出BP全球驾驶技能比赛二等奖邓炳校、BP中国驾驶锦标赛“2013年中国好司机”邝炳林、中国民航航空油料飞机加油员职业技能竞赛个人综合成绩三等奖杨志亮、中国航空油料集团有限公司技术能手朱超、华南蓝天公司青年岗位能手张炳荣等一批青年专业骨干。新员工入职一年即取得职业技能证书,一线员工拥有两个及以上职业技能证书的比例达到30%。一批批骨干从这里走向业内更高的管理岗位。

  广州航空加油站党支部通过发动员工制作标准作业小视频、开展“悦读心语”读书沙龙、组建通讯员俱乐部、企业文化演讲比赛、安全作风辩论赛、航油之星合唱队、航油篮球赛等方式,促进员工综合素质不断提升。

  为最大限度消除人才成长的后顾之忧,广州航空加油站党支部通过畅通岗位晋升通道、建立“二次分配”制度、组建“心连心”群众服务网格小组、“星心港”爱心基金、帮助员工子女就学等丰富多彩的关爱措施,为员工解难纾困,不断提高员工归属感,汇聚发展合力。通过“星星港互助基金”,已故员工张宏群、黎悦高子女获得多年资助,直至其完成学业;2021年,资助加油员周东海患癌症的母亲赴京接受治疗。

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