通讯员石少帅 报道：为持续贯彻落实“真情服务”工作要求，结合常态化疫情防控工作形势和公司各项服务规范要求。近日，首都机场安保公司以各业务部门为单位，多措并举开展了系列服务质量提升活动，不断推动服务工作走深走实。

  此次活动，安保公司积极部署，周密安排，一方面各部门召开了服务质量分析会，立足“人文机场”建设，成立“百合擂台”评比项目，深化建设百合服务文化，升级打造有特色的安保服务品牌。同时，对部门基础服务工作进行分析，细化公司服务质量规范工作的具体要求，制定贴合实际的服务举措。另一方面，运用“倒推复盘”机制提升员工的综合素质，提高管理人员看待服务类事件和处理问题的格局、视野及站位，形成互促互进的良性服务氛围。

  此外，安保公司邀请行业专家通过线上直播，从未来民航业发展思考、服务管理面临的挑战、服务存在的问题、未来服务方向、如何提升基层服务能力五个方面，进行了服务课程分享。同时，专家还通过剖析典型案例的方式，就常见旅客类型及正确处置方式、沟通技巧、服务心得等方面进行了详细的阐述，提出了“望”“闻”“问”“切”和“PPS识别法”相结合的服务技巧，为广大员工在今后的服务工作中提供了借鉴和方向。

  下一步，安保公司将不断提高服务品质，把首问责任制和真情服务理念深切植入到每一位员工的心中，持续掀起全员关注服务、参与服务工作的热潮。