五一劳动节来临之际，中华全国总工会召开大会表彰2022年全国五一劳动奖和全国工人先锋号获得者，厦航空中乘务部客舱经理范虹荣获2022年全国五一劳动奖章荣誉，成为新时代厦航奋斗者的代表。

  从示范班组的“领头雁”到8000多名客舱乘务员的“最美教师”，从一线乘务员淬炼为“全国五一劳动奖章”获得者，飞行29年，无论在客舱中摆渡万千旅客，还是在幕后为服务发展和客舱人才培养奉献心血，作为中国民航高级乘务员、厦航客舱经理，范虹始终兢兢业业、锐意创新，用不凡业绩诠释新时代工匠精神，也用真心、匠心和恒心，在客舱服务一线发挥党员先锋模范作用，树起民航优质服务的旗帜标杆。

  一颗真心

  践行真情服务初心使命

  不同于很多因憧憬蓝天而开始的飞行故事，乘务工作对刚加入厦航的范虹而言原只是一份单纯的职业。然而，在日复一日来来往往的航班中，范虹用真心服务旅客，也被旅客的真心而感动，“乘务员”的身份，从谋生职业变为了她甘心奉献一生的事业。

  一次飞行途中，范虹注意到一位老人带着年幼的孙儿单独出行，孩子吵闹，甚至在过道上撒尿，她不嫌脏累全程帮忙照顾、清理，老人感动不已。不知道范虹的姓名，老人在回程时专程购买厦航机票，拿着一束鲜花，到处寻找曾经悉心帮助自己的“168号乘务员”，只为了说一声谢谢。虽然未能在老人回程航班相见，但收到同事转达来的感谢和早已凋谢的鲜花，仍让范虹久久不能平静。“原来我们给旅客的每一份真情，都能被对方接收到并且珍视着。”用真心交换真心，“服务好每一位旅客”，就这样成为范虹服务的初心。

  近三十年的飞行生涯，范虹始终坚守着这份初心，她积极发挥党员先锋模范作用，在一次又一次急、难、重的飞行任务中，用真情服务获得旅客的肯定与赞许。疫情以来，她先后保障医疗团队、海外撤侨、客舱载货以及复工复产复学等重要航班42班次，护送旅客5453人次，厦航式服务受到社会广泛肯定。北京冬奥会期间，范虹带领专机组连夜制定航班方案，圆满保障多位外国元首来华专机任务，高水平服务和高标准防疫得到外宾的高度赞赏。任务完成后，外交部特别发来感谢信，高度肯定厦航讲政治、有担当的责任心和专业高效的职业素质。

  一颗匠心

  构建厦航乘务培训体系

  2009年起，公司新招乘务员每年递增，从最开始的400人到顶峰时期超过1800人，公司培训教员力量、师资水平、训练设备已无法满足发展要求，乘务培训体系亟待升级。扎根客舱一线十年的范虹接下这个重任，从客舱走进训练课堂，成为公司乘务教研领军人，积淀一线经验理论，服务乘务教学教研。

  面对乘务团队人数的急剧上升，范虹意识到，要实现公司发展、保持优质服务水平，离不开一支高素质、专业硬、服务好的乘务队伍，培训工作非常重要。为了建立与公司发展相匹配的培训基地和培训体系，她顶住压力迎难而上，牵头编写乘务训练大纲、教学大纲、标准课件和讲师手册，推动乘务训练标准化、体系化建设；率先引进中国制造的第一台波音737-800乘务全动训练舱以及波音787全动客舱模拟器，为客舱机组安全训练打下坚实基础。

  在乘务培训的讲台上，范虹不断精进自身业务水平，锻炼服务技能，也以最高标准、最严要求带教乘务员苦练内功、扎实技能，是乘务培训出了名的“严师”，甚至连操作台上的一根头发都不放过。曾经与范虹共事过5年礼仪教学工作的苏新然回忆道，范虹总是鞭策团队不断追求卓越，她也常常倾其所学，手把手指导每一位教员的教学思路和方法，耐心规划培训方向，一步步带领培训团队共同成长，“她就是公司乘务培训的标杆，引领激励着我们深入教学研究，提升业务素质，呈现出最高质量的教学品质。”

  桃李不言，下自成蹊；涓滴成河，始为江海。作为厦航首届十佳“最美教师”，在十年的培训工作中，范虹培养出8000余名乘务人才，其中56人走上管理岗位，518名乘务教员、114名乘务检查员扎根一线岗位，一代代传承着厦航乘务队伍的精神内涵。

  一颗恒心

  打造回头客最多的服务品牌

  “我理想中的厦航服务，是让旅客坐一次飞机就能记住厦航，下一次乘机依然选择厦航。”为了给旅客提供全流程、规范化、一致性、高质量的服务体验，范虹以创新引领发展，持续打造“服务最优、口碑最好、回头客最多”的客舱服务品牌。

  她将十年培训工作中的体系思维带回一线业务中，带领团队耗时一年，梳理四级手册管理体系，字数超过188万字，将抽象的服务具象化、标准化，让操作手册真正做到“写我所做，做我所写”，促进服务提升。疫情暴发后，如何为旅客提供更安全健康的客舱环境成为行业关切。范虹牵头编写客舱疫情防控工作手册，制定境外航班“一航线一方案”并实行专班制，通过“清单四查、专班管控、闭环管理”，健全独具厦航特色的疫情防控体系。在国内外疫情交织叠加的复杂环境下，厦航四省五地近5000名乘务员全员“零感染”，为守好防疫大局、守牢空中国门贡献了厦航力量。