“智能”帮扶顺利出行（吴兆传/摄）

  为认真贯彻“发展为了人民”的行业宗旨，积极落实民航局、首都机场集团关于解决老年人运用智能技术困难的相关工作要求，深入推进“我为群众办实事”实践活动。首都机场安保公司通过开展让老年旅客轻松”飞“适老服务活动，用实际行动彰显首都机场爱老、敬老的人文情怀。

  “智能”帮扶顺利出行

  为老年旅客提供“智能”帮扶。对于独自出行且没有携带或是不会使用智能设备的老年旅客，安检员协助老年旅客使用自助系统进行网上登录，并与其家人保持联系，确保老年旅客找得着、走得出、轻松“飞”。安检通道内，全员落实急老年旅客之所急、帮老年旅客之所帮的真情服务方式，在老年旅客提出疑问及需求时，及时给予回应。

  宣讲指引优先过检

  在安检现场前端设立“老年旅客过检知识宣讲台”，发放安检宣传手册，以实物内容相结合的方式为老年旅客介绍过检物品携带要求、标准，让老年旅客便于在安检前以正确的方式处理所带物品。同时，在值机岛处安置一名安检员，关注老年旅客过检，并将老年旅客及时指引至爱心通道。

  爱心窗口问询联动

  在安检各区域后端安置一名“问询指引协助服务”人员，关注首次出行的老年旅客，负责整个区域与移交台联动，包括带老年旅客办理暂存、处置问题。同时为老年旅客提拿行李物品，推放行李车并主动指引登机口位置，回答其问题，落实首问负责制。与此同时，在移交台处增设爱心窗口，为老年旅客提供口罩、创可贴、消毒纸巾等便利爱心物品，让老年旅客感受安检人员的细心与温暖。

  首都机场安保公司将持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年旅客出行需求，提升智能化服务水平，完善服务保障措施，有效提升老年旅客航空出行的满意度和获得感。（通讯员 吴兆传）